MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Asistencia sanitaria. Accesibilidad. Prestaciones. Derechos de los usuarios. Información. Procedimientos internos. Salud pública. POTENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO. Introducción. Análisis de situación. Antecedentes normativos y organizativos. Propuesta organizativa. Estudio de viabilidad. Reformulación espacial, de imagen y organizativa. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA. Descripción de los contenidos. Ordenación de los recursos. Ciudadanos. Actividad asistencial. Servicios de salud/cartera de servicios. Dispositivos de apoyo. Servicios de salud pública. Prestación farmacéutica. TRABAJAR CON GRUPOS. Preparación y dirección de reuniones. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas. Análisis y diagnostico de los grupos. Técnicas de intervención en las estructuras grupales. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA PROFESIONALES DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO. Calidad y satisfacción de los usuarios. La relación profesional-usuarios. La comunicación y la capacidad de escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales. Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y BARÓMETRO SANITARIO. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión. Indicadores para la planificación. Indicadores para la gestión. Ejecución del proyecto. Encuesta de satisfacción. Centros de atención primaria. Encuesta de Satisfacción. Hospitales.