ATENCION AL CLIENTE (SECRETARIADO DE DIRECCION) (En papel)

VV.AA., CENTRO DE ESTUDIOS ADAMS, 2005
ISBN 9788498180640

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Datos del libro

Nº de páginas: 224 págs.
Editorial: CENTRO DE ESTUDIOS ADAMS
Lengua: CASTELLANO
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788498180640
Año edicón: 2005
Plaza de edición: MADRID

Sinopsis

El cliente siempre tiene la razón. Cuántas veces habremos escuchado esta frase y, sin embargo, qué poco se pone en práctica. El cliente es algo más que un número de contrato o un determinado importe en euros. El cliente es, somos, un conjunto de deseos y expectativas puestas en el servicio o producto a adquirir. Por ello, es importante no sólo conocer qué producto o servicio podemos venderle, sino también y de manera fundamental, cómo podemos colmar esas expectativas.
El presente libro aborda todas estas cuestiones a lo largo de nueve interesantes capítulos en los que, partiendo de conceptos muy genéricos como la orientación de la empresa hacia el cliente o el concepto de calidad, poco a poco se adentra en cuestiones más prácticas. Así, resulta muy importante el desarrollo de las habilidades comunicativas para conocer, satisfacer y fidelizar al cliente. Junto a ello, un trato adecuado y el manejo correcto de quejas y objeciones puede significar la diferencia entre un cliente que repetirá la compra y un cliente insatisfecho.
El manual se completa con ejercicios de autoevaluación con los que el lector podrá asimilar mejor los contenidos expuestos.