AVANCES EN LA GESTION DE SISTEMAS SANITARIOS (En papel)

* I. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 01. Asistencia sanitaria. 02. Accesibilidad. 03. Prestaciones. 04. Derechos de los usuarios. 05. Información. 06. Procedimientos internos. 07. Salud pública. * II. POTENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO 08. Introducción. 09. Análisis de situación. 10. Antecedentes Normativos y Organizativos. 11. Propuesta organizativa. 12. Estudio de viabilidad. 13. Reformulación espacial, de imagen y organizativa. * III. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA 14. Descripción de los contenidos. 15. Ordenación de los recursos. 16. Ciudadanos. 17 Actividad asistencial. 18. Servicios de salud/cartera de servicios. 19.. Dispositivos de apoyo. 20. Servicios de salud pública. 21. Prestación farmacéutica. * IV. TRABAJAR CON GRUPOS 22. Preparación y dirección de reuniones. 23. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas. 24. Análisis y diagnostico de los grupos. 25. Técnicas de intervención en las estructuras grupales. * V. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA PROFESIONALES DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO 26. Calidad y Satisfacción de los usuarios. 27. La relación profesional-usuarios. 28. La Comunicación y la capacidad de Escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios. 29. Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales. 30. Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles. * VI. ENCUESTAS DE SATISFACCI&