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CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE (En papel)

VICENTE MARTINEZ-TUR; JOSE Mª PEIRO SILLA; JOSE RAMOS , SINTESIS, 2001
ISBN 9788477388869

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Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es v alorado en último término por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios. La psicología ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigación e intervención relacionadas con la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios. Es claro que fenómenos tan complejos son abordados también desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. Aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. Interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en interacción, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. Asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervención. ... Leer resumen completo

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Datos del libro

  • 17.0x23.0cm.
  • Nº de páginas: 192 págs.
  • Editorial: SINTESIS
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788477388869
  • Año edicón: 2001
  • Plaza de edición: MADRID

Resumen del libro

Los estudios de la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que se considera central el punto de vista de los clientes finales al valorar los productos que las organizaciones son capaces de proporcionar. Desde esta perspectiva, el rendimiento de las organizaciones es valorado en último término por las personas que adquieren o utilizan los bienes de consumo y servicios.
La psicología ha venido haciendo contribuciones importantes a la investigación e intervención relacionadas con la calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios. Es claro que fenómenos tan complejos son abordados también desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. Aunque en este libro se consideran en bastantes ocasiones estas perspectivas, su enfoque es eminentemente psicosocial. Interesa investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en interacción, proporcionan un acercamiento de especial riqueza para entender los temas que se estudian. Asimismo, permite el desarrollo de propuestas de intervención.

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Lector anónimo
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Hola, me interesa mucho la información de este libro, y que bueno haber encontrado lo que necesitaba, ahora mi duda es saber si este libro lo puedo encontrar en Guatemala, ya que estoy haciendo mi Tesis para graduarme de Licda. En Administracion de Empresas Turisticas y el tema es Calidad de Servicio una herramienta para la satisfacción del cliente en las empreas hoteleras. Por lo que he buscado libros en la biblioteca de la universidad y no encuentro mucha informacion, y estoy interesada en comprarlo, me podrian ayudar con esto. Gracias.

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