CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE (En papel)

VV.AA., IDEASPROPIAS EDITORIAL, 2006
ISBN 9788498390681

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Datos del libro

Nº de páginas: 104 págs.
Editorial: IDEASPROPIAS EDITORIAL
Lengua: CASTELLANO
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788498390681
Año edicón: 2006
Plaza de edición: A CORUÑA

Sinopsis

La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.