Por qué esforzarse en intentar vender a tercos, desagradables y agresivos (TDA)? La mayoría de los formadores de
ventas ni siquiera los mencionan: son sólo un diez por ciento del total de tus clientes y es mucho más fácil vender a las
personas que son amables, simpáticas y razonables, ¿verdad?¡Error! Tal y como indica el extraordinario comercial
Dave Anderson en Cómo tratar con clientes difíciles, el diez por ciento de tu negocio suma una gran cantidad de
dinero a lo largo de tu vida profesional y tendrás que tratar con TDA te guste o no. Si no te llevas su negocio, lo hará la
competencia. Además, aquí está la gran sorpresa: una vez te hayas ganado la confianza de tus clientes difíciles, éstos
se convertirán en los clientes más fieles y que más te apoyan, ofreciéndote negocios repetitivos y dando siempre
buenas referencias sobre ti. En esta guía única descubrirás que los TDA no nacen, se hacen, y aprenderás cómo
ganar con los clientes ante los que la mayoría de comerciales desearían huir despavoridos. Anderson explica los siete
factores principales que convierten clientes normales en TDA, muchos de los cuales incluyen experiencias previas con
comerciales que carecían de aptitud, conocimientos o motivación para darles un buen servicio. Después, encontrarás
diez estrategias simples que han demostrado poder amansar a la fiera que un TDA lleva dentro y hacer que no pueda
esperar a cerrar la compra.