CRM ESTRATEGIA PARA LA GESTION (En papel)

DAVID DE LA ANTONIA, JOSE MANUEL SAIZ ALVAREZ, NETBIBLO, 2009
ISBN 9788497454155

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Datos del libro

Nº de páginas: 120 págs.
Editorial: NETBIBLO
Lengua: CASTELLANO
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788497454155
Año edicón: 2009
Plaza de edición: A CORUÑA

Sinopsis

Las empresas del siglo XXI compiten en entornos más globalizados, en los que la tecnología, la formación y la personalización de los clientes, forman parte de una estrategia integral dirigida hacia el éxito empresarial a partir de la llamada administración de la relación con los clientes, más conocida como CRM (del inglés, Customer Relationship Management). Este libro desarrolla sus claves y da consejos prácticos para lograr así una mayor fidelización de sus clientes, así como a una mayor captación de los mismos. Fidelizar los clientes en tiempos de crisis es básico para que la empresa sobreviva en ambientes hostiles y este libro contribuye a ello.