Este libro les ayudará a entender, aplicar y rentabilizar la implantación de la estrategia CRM en su empresa, empezando por su definición en un contexto anual, estudios y estadísticas sobre la evolución actual/futura del mercado CRM a nivel mundial, para posteriormente dar paso a contenidos más técnicos sobre: arquitecturas, procesos de negocio y funcionalidades cubiertas por CRM, también entramos a analizar el e-CRM (marketing vía web) y sus implicaciones futuras, y por último, la parte más práctica con comparativas de las distintas soluciones existentes actualmente en el mercado y cómo afrontar un proyecto de implantación CRM por fases, finalizando con el estudio de casos reales de implantación en empresas.