CRM. GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (En papel)

IGNACIO GARCIA VALCARCEL, FUND. CONFEMETAL, 2001
ISBN 9788495428394

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Datos del libro

16.0x23.0cm.
Nº de páginas: 350 págs.
Editorial: FUND. CONFEMETAL
Lengua: CASTELLANO
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788495428394
Año edicón: 2001
Plaza de edición: MADRID

Sinopsis

Este libro les ayudará a entender, aplicar y rentabilizar la implantación de la estrategia CRM en su empresa, empezando por su definición en un contexto anual, estudios y estadísticas sobre la evolución actual/futura del mercado CRM a nivel mundial, para posteriormente dar paso a contenidos más técnicos sobre: arquitecturas, procesos de negocio y funcionalidades cubiertas por CRM, también entramos a analizar el e-CRM (marketing vía web) y sus implicaciones futuras, y por último, la parte más práctica con comparativas de las distintas soluciones existentes actualmente en el mercado y cómo afrontar un proyecto de implantación CRM por fases, finalizando con el estudio de casos reales de implantación en empresas.