CUANDO LOS CLIENTES HABLAN... PUEDEN CONVERTIR LO QUE DICEN EN VE NTAS (En papel)

T. SCOTT GROSS, B.I. GRESEARCH, EDICIONES GESTION 2000, S.A., 2006
ISBN 9788496426740

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Datos del libro

17.0x23.0cm.
Nº de páginas: 224 págs.
Editorial: EDICIONES GESTION 2000, S.A.
Lengua: ESPAÑOL
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788496426740
Año edicón: 2006
Plaza de edición: BARCELONA

Sinopsis

En esta obra, que trata sobre la excelencia en el servicio de atención al cliente, T. Scott Gross se ha asociado con la gran empresa de estudios de mercado B.I. Gresearch para averiguar por qué los comercios no escuchan a sus clientes y qué ponen en riesgo al ignorar los deseos de los consumidores. B.I. Gresearch realizó una encuesta a más de 100.000 consumidores y, basándose en los valiosos datos aportados sobre el servicio, los precios, los hábitos de compra y lo que buscan los clientes en la experiencia de la adquisición, el autor de la obra ha presentado los resultados en Cuando los clientes hablan.

Los datos le ayudarán a anticiparse a las necesidades de sus clientes y a emplear las tendencias emergentes en su propio beneficio. Aprenderá a atraer y a mantener a los clientes más rentables y a ganar con eficiencia la batalla de la competencia.