Lo que usted dice -y cómo, cuándo y dónde lo dice- o en otras palabras, el dominio que usted tiene sobre la comunicación verbal es el elemento decisivo para que usted alcance el éxito en el mundo de los negocios y en la vida cotidina. Por eso es esencial que usted aprenda a decir lo debido, en la forma, el momento y el lugar apropiados. Con la ayuda de esta guía -que combina una lúdica reflexión sobre las complejidades de la comunicación interpersonal, con sabios consejos, historias y estrategias- usted podrá, no sólo entender lo que ocurre en cada interacción verbal, sino aprender a manejar eficientemente sus habilidades para evitar caer en las trampas que diariamente se presentan en cualquier conversación. Chismes, controversias, malas noticias, informaciones confidenciales, reuniones o entrevistas, en todas estas situaciones es fundamental que usted cuide lo que dice y la forma cómo lo dice. De ello dependen su prestigio y su imagen profesional.