CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM): COMO OPTIMIZAR LA GESTION D E LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (En papel)
BERND SCHMITT,
MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO, 2004
ISBN 9789701045992
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Datos del libro
- Editorial: MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO
- Lengua: ESPAÑOL
- Encuadernación: Tapa blanda
- ISBN: 9789701045992
- Año edicón: 2004
- Plaza de edición: MEXICO
Sinopsis
En esta continuación de su bestseller Experiential Marketing, Bernd Schmitt presenta un proceso de CEM de cinco pasos, el cual constituye una herramienta integral para conectarse con sus clientes en todos los puntos de contacto. Una lectura obligada para ejecutivos en jefe, gerentes de marketing y para cualquier persona interesada en impulsar el crecimiento e instar a un cambio organizacional.
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