DE LA CALIDAD DE SERVICIO A LA FIDELIDAD DEL CLIENTE (En papel)
DOLORS SETO PAMIES,
ESIC EDITORIAL, 2004
ISBN 9788473563710
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Datos del libro
- 17.0x24.0cm.
- Nº de páginas: 171 págs.
- Editorial: ESIC EDITORIAL
- Lengua: ESPAÑOL
- Encuadernación: Tapa blanda
- ISBN: 9788473563710
- Año edicón: 2004
- Plaza de edición: MADRID
Sinopsis
Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?
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CARMEN MARIA SALVADOR FERRER
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Un libro muy completo, claro y de ayuda muy oportuna.