EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE (En papel)
RICK TATE,
EDITORIAL UNIVERSITARIA RAMON ARECES, 2006
ISBN 9788480047517
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Datos del libro
- 17.0x24.0cm.
- Nº de páginas: 96 págs.
- Editorial: EDITORIAL UNIVERSITARIA RAMON ARECES
- Lengua: ESPAÑOL
- Encuadernación: Tapa blanda
- ISBN: 9788480047517
- Año edicón: 2006
- Plaza de edición: MADRID
Sinopsis
Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual. Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente...
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