Este libro analiza, en primer lugar, las nuevas necesidades de los consumidores, y para ello segmenta el mercado en diversos tipos de ocio. A continuación, describe una propuesta de estructuración y de innovación de los productos de turismo y ocio a partir de las nuevas expectativas. Esto requiere un nuevo concepto de gestión, lo cual implica un cambio cultural en al empresa. Por este motivo, en la última parte del libro se plantea una revisión del contacto con el cliente, en aquello que afecta la gestión de las tecnologías y los equipos al servicio del cliente. De esta forma, se puede establecer una estrategia integral de fidelización a través de la comunicación y la comercialización.