GESTION Y MARKETING DE SERVICIOS: LA GESTION DE LOS MOMENTOS DE.. . (En papel)
CHRISTIAN GRONROOS,
DIAZ DE SANTOS, 1994
ISBN 9788479781460
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Datos del libro
- 185.0x14.0x235.0cm.
- Editorial: DIAZ DE SANTOS
- Lengua: CASTELLANO
- Encuadernación: Tapa blanda
- ISBN: 9788479781460
- Año edicón: 1994
- Plaza de edición: MADRID
Sinopsis
"Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar ansumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad, la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industrial." Jan Carlzon.
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