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HECHO PARA SERVIR: COMO IMPULSAR EL DESEMPEÑO DE SUS EMPLEADOS DE LA LINEA FRONTAL (En papel)

DAN J. SANDERS , MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO, 2008
ISBN 9789701069349

Datos del libro

Resumen del libro

Prol. Stephen R. Covey; Epil. ken Blanchard. Dan Sanders, CEO de la empresa premiada y orientada al servicio, United Supermarkets, hace esta solicitud enfática: la cultura organizacional en los negocios está rota y una transformación radical es necesaria; un cambio de paradigma que reforme nuestra comprensión del verdadero propósito del trabajo. Los líderes tienen una opción; continuar persiguiendo el modelo de precio-utilidad y sufrir las consecuencias o crear una cultura comprometida con el servicio y descubrir el evidente logro cuando las personas ven su trabajo como una vocación. Sanders proporciona valiosas lecciones de nueve décadas de una cultura enfocada a la gente que consistentemente lleva a cabo en forma extraordinaria el servicio a clientes y revela como puede desarrollar una fuerza laboral totalmente comprometida y productiva. ... Leer resumen completo

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1. Comprensión de las altas matemáticas. 2. El nuevo modelo de carrera. 3. Hacer que los ganadores pierdan. 4. Jugadores y fanáticos. 5. Definir el quién: mirar la visión. 6. Definir el qué: conocer la misión. 7. Definir el cuándo: mantener la fe. 8. Cuando las cosas van mal. 9. Personas, no utilidades. 10. Toma de decisiones: más que una hoja de cálculo. 11. El sistema administrativo de las cuatro ps. 12. La humildad triunfa sobre el orgullo.

Datos del libro

  • Editorial: MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9789701069349
  • Año edición: 2008
  • Plaza de edición: ES
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Resumen del libro

Prol. Stephen R. Covey; Epil. ken Blanchard. Dan Sanders, CEO de la empresa premiada y orientada al servicio, United Supermarkets, hace esta solicitud enfática: la cultura organizacional en los negocios está rota y una transformación radical es necesaria; un cambio de paradigma que reforme nuestra comprensión del verdadero propósito del trabajo. Los líderes tienen una opción; continuar persiguiendo el modelo de precio-utilidad y sufrir las consecuencias o crear una cultura comprometida con el servicio y descubrir el evidente logro cuando las personas ven su trabajo como una vocación. Sanders proporciona valiosas lecciones de nueve décadas de una cultura enfocada a la gente que consistentemente lleva a cabo en forma extraordinaria el servicio a clientes y revela como puede desarrollar una fuerza laboral totalmente comprometida y productiva.

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