LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS (En papel)

A. C. ROSANDER, DIAZ DE SANTOS, 1992
ISBN 9788479780326

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Datos del libro

15.0x22.0cm.
Nº de páginas: 664 págs.
Editorial: DIAZ DE SANTOS
Lengua: ESPAÑOL
Encuadernación: Encuadernación en tela
ISBN: 9788479780326
Año edicón: 1992
Plaza de edición: MADRID

Sinopsis

La intención de este libro es describir e ilustrar diferentes conceptos y aspectos de calidad de los servicios de manera que pueda establecerse un coherente programa de calidad con una base sólida. Asimismo, quiere mostrar el conocimiento pormenorizado necesario para conseguir un programa de calidad que no sólo produzca éxitos, sino que se continúe con mejoras. Se describen algunos aspectos de mejora de calidad de los procesos fabriles. También, se tratan en profundidad algunas falacias relacionadas con la calidad de los servicios, revisándose algunas de las teorías realizadas por cada una de las autoridades en control de calidad, indicándose cómo se aplican a las industrias de servicios. Se hace un especial hincapié en la amplia gama de errores humanos y su prevención.