La Reina de las Nieves vive en el lugar más extremo del Norte, allí donde nadie quiere vivir, y gobierna con crueldad y tiranía. Para romper el poder de la reina hay que robarle un pedazo de corazón congelado, pero sólo la maga Tasmin Spellwell podría conseguirlo. Cuando Tasmin logra cumplir tamaña heroicidad busca refugio en el hotel Aurora de San Petersburgo. En dicho hotel trabaja una pequeña limpiabotas llamada Maus (ratoncita), una muchacha triste y gris
que nació en el establecimiento y nunca ha salido de allí. Contra todo pronóstico, Maus se convertirá en la auténtica heroína de esta aventura, ya que, cuando la Reina de las Nieves aparece en el hotel Aurora para vengarse de Tasmin y ambas magas se enfrentan en una magnífica batalla, únicamente Maus es capaz de interponerse entre ambas y anular la magia que está destruyendo el hotel a causa del duelo.