LA RELACION DEL CONSUMIDOR CON LAS AGENCIAS DE VIAJES (En papel)
SONIA SAN MARTIN GUTIERREZ,
UNIVERSIDAD DE BURGOS, 2003
ISBN 9788495211767
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Datos del libro
- 16.0x24.0cm.
- Nº de páginas: 220 págs.
- Editorial: UNIVERSIDAD DE BURGOS
- Lengua: ESPAÑOL
- Encuadernación: Tapa blanda
- ISBN: 9788495211767
- Año edicón: 2003
- Plaza de edición: BURGOS
Sinopsis
En esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. El contraste del modelo muestra que la vía afectiva es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.
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