MANUAL DE CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE (En papel)

GARRY SCHULTZ, AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION, 2005
ISBN 9788481434422

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Datos del libro

17.0x24.0cm.
Nº de páginas: 368 págs.
Editorial: AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION
Lengua: ESPAÑOL
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788481434422
Año edicón: 2005
Plaza de edición: MADRID
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Sinopsis

Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias...

Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector.

Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros.