MARKETING ESTRATEGICO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS (En papel)
JAVIER MAQUEDA LAFUENTE,
JOSE IGNACIO LLAGUNO MUDONS,
DIAZ DE SANTOS, 1995
ISBN 9788479781903
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Datos del libro
- 19.0x23.0x23.0cm.
- Nº de páginas: 544 págs.
- Editorial: DIAZ DE SANTOS
- Lengua: ESPAÑOL
- Encuadernación: Tapa blanda
- ISBN: 9788479781903
- Año edicón: 1995
- Plaza de edición: MADRID
Sinopsis
INDICE: Concepto de calidad - breve historia. Visión macroeconómica del sectorservicios: la terciarización de las economías desarrolladas. Concepto microeconómico de servicio. La empresa de servicios: una organización específica. Lasescuelas de organización y administración de empresas. La empresa de servicios percibida como un sistema. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. La calidad total como herramienta para la dirección y gestiónde la empresa terciaria. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.Organización de las actividades comerciales. La elaboración del plan de marketing.
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