MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING - CHRISTOPHER M. KNIGHT. Resumen del libro y comentarios - casadellibro.com
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MARKETING RELACIONAL: INTEGRANDO LA CALIDAD, EL SERVICIO AL CLIEN TE Y EL MARKETING (En papel)

CHRISTOPHER M. KNIGHT, A. PAYNE, R.M. BALLANTYNE, DIAZ DE SANTOS, 1994
ISBN 9788479781705

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Datos del libro

  • 15.0x21.0cm.
  • Nº de páginas: 336 págs.
  • Editorial: DIAZ DE SANTOS
  • Lengua: ESPAÑOL
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788479781705
  • Año edicón: 1994
  • Plaza de edición: MADRID

Sinopsis

INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.

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