METODOS PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE - PAU PRATS DARDER. Resumen del libro y comentarios - casadellibro.com
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METODOS PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE (En papel)

PAU PRATS DARDER, AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION, 2005
ISBN 9788481434484

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Datos del libro

  • 12.0x16.0cm.
  • Nº de páginas: 60 págs.
  • Editorial: AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION
  • Lengua: ESPAÑOL
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788481434484
  • Año edicón: 2005
  • Plaza de edición: MADRID

Sinopsis

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.

Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.

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