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COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE SEGUN LA ISO 9001:2000 (2ª ED.)
VAVRA, TERRY G.
FUNDACION CONFEMETAL 2003
22.00 € ($29.04)ISO 9001:2000 APLICADA A LOS SERVICIOS
AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION 2004
31.25 € ($41.25)GESTION POR PROCESOS: COMO UTILIZAR ISO 9001:2000 PARA MEJORAR LA GESTION DE LA ORGANIZACION
ESIC EDITORIAL 2004
22.00 € ($29.04)MANUAL DE GESTION Y MEJORA DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS
MARTINEZ RAMIREZ, ARMANDO
MANUAL MODERNO 2006
12.00 € ($15.84)EDICIONES GESTION 2000, 2004
