ISO/IEC 20000. GUIA COMPLETA DE APLICACION PARA LA GESTION DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (En papel)
LUIS MORAN ABAD,
AENOR. ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACION, 2010
ISBN 9788481436624
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Lector anónimo
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Me ha sorprendido que tengamos en castellano un libro tan bueno, con conceptos,esquemas, recomendaciones y las dos normas iso200000 con sus textos integros. Didáctico y con experiencia real.