LA GESTION DE PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES (En papel)
ENRIC BRULL ALABART,
AROLA, 2011
ISBN 9788415248422
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Excelente libro que ofrece muchísima información para diseñar procesos organizativos en cumplimiento tanto de ISO 9001 como del Modelo EFQM. Incluye muchos ejemplos, principalmente del sector público.