1 Como encontrar um livro?

 Para encontrar o que procura pode optar por:

Navegar pelo índice temático de nossa livraria. Navegar pelas secções do menu superior de Novidades, Recomendações, Mais vendidos, Oportunidades e Livros da semana. Usar o buscador rápido Usar o buscador avançado

2 Que fazer se não encontra o livro desejado?

Se não encontra o livro que procurava não se preocupe, dispomos de um serviço de consulta blibliográfica para ajudar-lhe. Preencha o formulario de consulta e, em breve, nosso serviço de atenção ao cliente pôr-se-á em contacto com você enviando-lhe a resposta mediante correio electrónico. Você não está a comprar, é um serviço informativo e gratuito de www.casadellibro.com

3 Como usar o buscador rápido?

O buscador rápido é um quadro de texto que se encontra durante toda a navegação na margem superior esquerda da página. Introduza o título, o autor ou ISBN de interesse e pulse no ícone da lupa situado à direita. Este buscador só é válido para títulos e nomes de autor. Não discrimina acentos, maiúsculas e minúsculas mas é exacto por palavra.
Por exemplo:
Se escreve: casa espiritos,o buscador encontrará A casa dos espíritos e todos aqueles livros que em seu título contenham as palavras casa, espírito ou ambas. Se não deseja encontrar títulos que contenham alguma das palavras que especificou, escreva-as marcadas com aspas"casa espíritos".
Se escreve O quixote não encontrará O quijote
Os resultados da busca mostrar-se-ão de 20 em 20.
Ao final da cada uma das páginas de resultados aparecerá o buscador para que, possa acotar sua busca sobre os resultados conseguidos.

4 Como usar o buscador avançado?

Recomendamos o buscador avançado para buscas mais complexas.
Acede-se a ele desde o link "mais opções de busca" situado na parte superior esquerda da página embaixo do buscador rápido, ou desde o mesmo link na página de resultados de busca.

Primeiro eleja se sua busca será:

Exacta: Procura por palavras exactas, não por título exacto. É como ele realiza as buscas buscador rápido . Se escreve incorrectamente o título ou o autor não encontrará o livro desejado. (Mesmo que não discrimine acentos, maiúsculas e minúsculas)

Aproximada: Procura palavras por aproximação. Por exemplo:

Os dois tipos de busca referem-se a todos os critérios de selecção.

Uma vez elegido o critério, preencha as lacunas. Os critérios de busca são de inclusão, de tal forma que se, por exemplo, você escreve:



Encontrará edições do Quijote, escritas por Cervantes, da editorial Anaya e que estejam classificados em Literatura. Narrativa. Literatura Espanhola. Narrativa

Casa del Libro oferece-lhe a possibilidade de seleccionar e guardar os livros nos quais esteja interessado. Guardar em meus favoritos não implica comprar. Poderá ordenar pela data na qual os introduziu, ou por ordem alfabético de título e acrescentar à cesta de compra ou apagar-los.Se compra algum destes livros, a próxima vez que visite a secção já não aparecerá.

Em Casa del Libro existem 3 níveis de registro. Em cada um deles se adquirem uma série de vantagens sendo você quem decide em que nível quer ficar e quê dados quer nos proporcionar:

Vantagens de registrar-se num nível 1

No momento no que você completa este nível fica registado em www.casadellibro.com , passa a fazer parte de nossos clientes. Esperamos satisfazer suas expectativas porque para Casa del Libro o mais importante são seus clientes. Essa é a verdadeira vantagem de se registrar, mas ademais poderá:

Vantagens de registar-se num nível 2
Preencher o formulario de facturação e envio agilizará seu processo de compra. O sistema recordará seus dados e não terá que preenche-lo a cada vez que realiza uma compra. Não tema, lhe recordamos que se encontra numa página segura e seus dados serão totalmente confidenciais. Acesso a Políticas de privacidade e confidencialidade

Vantagens de registar num nível 3
O terceiro nível de registo brinda-lhe a oportunidade de activar o serviço de compra rápida Aparecerá na cesta de compra este botão ao lado do de compra rápida. Se elege esta forma de compra somente terá que se identificar, comprovar que os dados são os correctos e introduzir os dados do cartão de crédito (em caso de ter elegido esta forma de pagamento).....

Como modificar seus dados?
No menu da direita da página, na área de utente encontra-se o enlace a Meus dados. Pulsando sobre ele você acederá, uma vez introduzida sua senha, a seus dados para poder modifica-los. Se modifica seus dados nesta secção modificar-se-ão automaticamente em nossa base de dados para toda sua relação conosco. Se deseja fazer uma modificação pontual (por exemplo modificar o endereço de envio de uma compra) pode realiza-la no mesmo processo de compra. Essas modificações NÃO guardar-se-ão, servirão, exclusivamente para a transacção em curso.

Além do processo de compra on-line tradicional Casa del Libro oferece-lhe a possibilidade de comprar através da Folha de Pedido Off-Line.
Esta variante surge, porque, pelas características do mercado do livro é impossível ter uma base de dados com toda a oferta editorial actualiza em tempo real. Por isso, se não encontra os títulos de seu interesse pode encomendar-los através deste sistema.
Recorde que está a comprar, não é uma consulta.
Você preenche o formulario nos indicando que livros são os que deseja. Recorde que quanto mais informação nos dê mais fácil será , para nós, proporcionar-lhe o que quer. ( Se, por exemplo, a editorial, o número de edição, ou o tradutor são significativos indique-os assim)
Nossa base de dados unicamente contém referências de livros, vídeos, audio-livros e livros electrónicos, aparecidos no mercado desde novembro de 1996. No entanto, Casa del Libro, conta com o fundo bibliográfico mais extenso de todas as livrarias espanholas, com um total de referências registradas que ultrapassa aos 3.000.000 títulos.

Se deseja receber informação bibliográfica preencha a Solicitação de Informação e procuraremos em nosso extenso fundo de mais de 3.000.000 títulos, remetendo-lhe via e-mail a resposta a sua consulta. Recorde que a resposta em forma de títulos, autores e ISBN que lhe proporcionamos é referente a títulos que se publicaram, em nenhum momento implica que todos estejam disponíveis ou que os possamos conseguir.
É um serviço informativo de casadellibro.com

Nos processos de compra on-line as despesas de envio calculam-se automaticamente em tempo real para que você possa ver o custo total de sua compra.

Este cálculo realiza-se em base às seguintes variáveis:

1- País de destino: O destino do envio influi no preço conforme as tarifas que nos indicam os operadores logísticos ou os escritórios de correios com os quais trabalhamos.

2- Forma de envio: A cada uma das seguintes formas de envio que lhe oferecemos implicam em despesas e tempos de entrega diferentes. Os tempos indicados a seguir são tempos de transporte e não de tramitação do pedido.

Em www.casadellibro.com estamos especialmente preocupados por assegurar a confidencialidade dos dados fornecidos por nossos clientes, por isso contamos com um servidor seguro No momento em que um cliente se registra em nosso servidor seguro ou realiza um pedido, seus dados pessoais, domiciliários, e os relativos a sua forma de pagamento, são incorporados a nossa base de dados, se utilizando unicamente para tramitar o pedido, bem como para enviar informação sobre ofertas e serviços que possam resultar de seu interesse sempre que você nos autorize a isso.

www.casadellibro.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Siempre que sea necesario ponernos en contacto con los clientes las comunicaciones se realizarán por e-mail, teléfono o SMS.

Se você deseja descadastrar-se de nossa base de dados pulse aqui

Para mais informações olhar condições gerais de contratação .

Políticas de devoluções e anulações

Nossa política, cumprindo com o regulamento vigente, é conceder-lhe o direito de devolver qualquer livro no prazo de 7 dias desde a data de recebimento. Não terá que fornecer nenhuma explicação, qualquer livro devolvido em condições normais (com sua embalagem original e sem usar) será aceito sem problema. Em um prazo máximo de 30 dias do recebimento da devolução, Casa del Libro compromete-se a seu reembolso. Dantes de realizar a devolução, terá que comunicar ao departamento de atenção ao cliente e indicar-lhe-emos a forma em que pode nos enviar o pedido. É indispensável a comunicação prévia e não poderemos aceitar devoluções a portes devidos que se tenham realizado mediante um meio de transporte diferente ao indicado por nós. Se a causa da devolução fosse o fato do livro devolvido ser defeituoso ou não corresponder ao solicitado no pedido, www.casadellibro.com arcará com as despesas da devolução e novo envio. Se o motivo da devolução é que o pedido não lhe satisfaz, lhe reembolsaremos o custo mas não os gastos de envio nem as despesas de devolução. A devolução de custos realizar-se-á através de transferência bancária à conta indicada pelo cliente, mediante giro postal ou mediante depósito em sua conta pessoal.

Não se admitem devoluções de Grandes Obras.

ANULAÇÕES
Aceitamos as anulações de qualquer pedido sempre que não tenhamos procedido ao envio do mesmo. Neste caso deverá esperar a recebê-lo e proceder a sua devolução, sempre que cumpra com as condições anteriormente explicadas.
Para anular seu pedido dirija-se à secção Meus pedidos da área de utente de nossa página. Se é utente registado identifique-se, se não, introduza o código do pedido que queira anular. Chegará a uma página onde poderá visualizar e anular o pedido que deseja. Recorde que anula a totalidade do pedido, por isso, se o que deseja é anular algum dos livros de seu pedido ponha-se em contacto conosco serviço de atenção ao cliente

Compra segura

Qual é o famoso problema de segurança?.
Quando você preenche um formulário e pulsa o botão enviar, você está a lançar os dados contidos no formulário à rede. Estes dados, transmitem-se de servidor em servidor até chegar a seu destinatário. O perigo é que estes dados possam ser captados (roubados) em qualquer dos servidores pelos quais passam no processo de transmissão. Se você está transferindo os dados de seu cartão de crédito, estes dados podem cair em mãos de qualquer um.

Que é um Servidor Seguro?
Um servidor seguro garante-lhe a privacidade dos dados que você transmite pela rede. Dita privacidade consegue-se mediante o protocolo SSL. A segurança é o resultado da comunicação entre um navegador que contenha o protocolo SSL e um servidor que possua o mesmo protocolo. Qualquer versão do "browser" Netscape Navigator e Microsoft Explorer suportam dito protocolo.

Como funciona o protocolo SSL?
Funciona singelamente, protegendo os dados que você envia mediante o sistema de cifrado RSA quando está localizado numa zona segura de um navegador. Seu navegador Netscape ou Explorer, colaborando com o servidor seguro, protege os dados de forma que se algum indivíduo no processo de transmissão consegue se apropriar destes, não poderá os ler já que não dispõe do código necessário.

Como posso saber se um servidor é Seguro?
Pode saber pela chave cheia que aparece na parte inferior esquerda de seu navegador Netscape, ou o cadeado que aparece na parte inferior direita de seu navegador se utiliza Microsoft Explorer.
Também se pode apreciar que a URL varia ligeiramente: já não começa com http e sim com https.

Em Netscape abrindo a janela View e posteriormente pulsando em Document Info encontará a informação relativa ao nível de segurança de dito servidor, sua certificação, e a Autoridade de Certificação (CA). A informação que aparece em dita pasta tem o seguinte formato:

Security: This is a secure document that uses a high-grade encryption key for U.S. domestic use only (RC4, 128 bit).

Certificate: This Certificate belongs to: www.casadellibro.com Terms of use at www.verisign.com/rpa (c)00 Casa del Libro Casa do Livro Madrid, Madrid, ES

This Certificate was issued by: www.verisign.com/CPS Incorp.by Ref. LIABILITY LTD.(c)97 VeriSign VeriSign International Server CA - Class 3 VeriSign, Inc. VeriSignTrust Network

Serial Number: 3F98 FDFF 3BD6 D619 E431 8C51 EAED FBE8

This Certificate is valid from 16 Sep, 2003 to 18 Sep, 2004

Certificate Fingerprint: 1245 30CB CE21 7B62 9513 A405 6BBB 69ED E85B 30C6br />
Um servidor seguro certificado por Verisign conta com um código de 128 bits. Isto quer dizer que se algum intruso tentar decifrar os dados transmitidos com este sistema, deverá realizar 2¹²⁸ complicadas operações para decifrar estes dados, que em tempo de computação supõe milhares de anos em uma das maquinas mais potentes do mercado.

O que é o certificado de segurança?
Um certificado de segurança concede-o uma entidade certificadora: a Certification Authority. Esta entidade concede dito certificado após ter controlado a correcta configuração do processo de proteção (SSL) e ter comprovado os dados da empresa solicitante. O certificado de servidor seguro concede-se a uma entidade cujas referências foram comprovadas, para assegurar que efecvamente quem recebe os dados protegidos é quem os deve receber.

Quem certifica a segurança deste servidor?
Nosso servido está certificado por Verisign Secure Server Certification Authority RSA Data Security, Inc. US.

1- Processo de Compra

2- Anulações e devoluções

3- Envios

1- Processo de compra

Compra normal
Navegue tranquilamente pela loja até que encontre um livro que deseje. Na parte baixa do ecrã encontrará o botão Acrescentar à cesta. Uma vez pulsado aparecerá uma imagem de acrescentado à cesta ao lado do livro e em sua "Cesta de compra" (na parte superior direita da página) aparecerá o título comprado, as unidades e seu custo.
Ainda não está comprado.
Quando tenha na cesta da compra todos os títulos que deseje adquirir pulse o botão de Iniciar compra . Irá à página de Cesta de compra. Em sua Cesta de compra refletir-se-á: o livro seleccionado, sua referência, o número de unidades, e o total.

Este total inclui as Despesas de envio. As despesas de envio calculam-se em função do país de destino, a forma de envio e o peso. Se você muda a forma de envio nesta página observará como seu total também varia. Para mais informação sobre Despesas de envio pulse aqui .

Pode variar o número de unidades desejadas. Se quizer seguir navegando pela página, só terá que pulsar o botão Inicio da parte superioir da página. Se deseja acrescentar mais artigos a sua Cesta de compras simplesmente repita os passos já realizados na primeira vez; a Cesta acrescentará automaticamente os custos dos livros.

Se você possui um código Oferta, este é o momento de introduzi-lo. Pulse o botão de aplicar a oferta e recalculará o total em função da oferta a aplicar.

Para realizar a compra pulse no botão continuar processo de compra . Carregar-se-á a página de dados de facturação e envio. Faz favor preencha os dados (recorde que se completou o processo de registro estes dados aparecerão já completados).

Uma vez completados pulse no botão de continuar processo de compra . Carregar-se-á a página de Forma de pagamento.
Em casadellibro.com oferece-se duas modalidades de pagamento: