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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. EDICIÓN 2018


FRANCISCO JAVIER ARIZA RAMIREZ

, 2018
  • Nº de páginas: 240 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: S.A. MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788448614171
Contenido actualizado, basado en el uso de herramientas gratuitas online, adaptado a la temporalización real del aula y enfocado a la práctica profesional, motivando retos situacionales para el alumno.
• Metodología basada en el estudio del caso, ya que los resultados de aprendizaje se miden por el «saber hacer» adquirido por los alumnos.
• Se amplían el número de casos prácticos sin resolver a modo de reto para el alumno tras los ejemplos.
• Tipología de actividades variada y actualización de las referencias a entornos y herramientas online.
• Nuevo libro digital interactivo con actividades para apoyar los conceptos más importantes, potenciando los recursos de animaciones, vídeo o audios y tareas complementarias para el profesor.
• Recursos para el profesor: presentaciones, acceso a formularios y modelos de documentación prácticos, ejemplos situacionales en variados contextos conflictivos de atención al cliente así como el solucionario.
• Actualización de presentaciones, resumen del contenido y exámenes tipo test con tres opciones de respuesta.
• Se potencia la realización de proyectos de comunicación en empresa y administraciones, así como las animaciones y los recursos multimedia.

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APOYO DOMICILIARIO. GRADO MEDIO. (ATENCION SOCIOSANITARIA) GRADO MEDIO

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SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL. ED 2015. GRADO MEDIO. (TECNICO EN ACTIVIDADES COMERCIALES). FRANCISCO ARIZA

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EMPRESA I INICIATIVA EMPRENEDORA (TRANSVERSAL) ED. 2018

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1. Empresa y comunicación2. La comunicación presencial3. Comunicación telefónica4. Comunicaciones escritas5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería6. Archivo y clasificación de documentos7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción8. Atención de quejas y reclamaciones9. Potenciación de la imagen empresarialAnexos:• Carta de presentación• Carta de solicitud de información/presupuesto• Carta de saludo/invitación• Cartas de cobro y de pago

Datos del libro

  • Nº de páginas: 240 págs.
  • Editorial: S.A. MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE ESPAÑA
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788448614171
  • Año edición: 2018
  • Plaza de edición: ES
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Resumen

Contenido actualizado, basado en el uso de herramientas gratuitas online, adaptado a la temporalización real del aula y enfocado a la práctica profesional, motivando retos situacionales para el alumno.
• Metodología basada en el estudio del caso, ya que los resultados de aprendizaje se miden por el «saber hacer» adquirido por los alumnos.
• Se amplían el número de casos prácticos sin resolver a modo de reto para el alumno tras los ejemplos.
• Tipología de actividades variada y actualización de las referencias a entornos y herramientas online.
• Nuevo libro digital interactivo con actividades para apoyar los conceptos más importantes, potenciando los recursos de animaciones, vídeo o audios y tareas complementarias para el profesor.
• Recursos para el profesor: presentaciones, acceso a formularios y modelos de documentación prácticos, ejemplos situacionales en variados contextos conflictivos de atención al cliente así como el solucionario.
• Actualización de presentaciones, resumen del contenido y exámenes tipo test con tres opciones de respuesta.
• Se potencia la realización de proyectos de comunicación en empresa y administraciones, así como las animaciones y los recursos multimedia.

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