el rapto del tiempo: experimentos, curiosidades y fantasias sobre la gestion de esperas-josé luis zapatero-diana gavilán-9788473566681

EL RAPTO DEL TIEMPO: EXPERIMENTOS, CURIOSIDADES Y FANTASIAS SOBRE LA GESTION DE ESPERAS

JOSÉ LUIS ZAPATERO ,

DIANA GAVILÁN

Marketing y publicidad

Economía

Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción. La profesora Diana Gavilán Doctora en Ciencias Económicas y Empre…
Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción. La profesora Diana Gavilán Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno. Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión. «El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación. A través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.

Inseparables, compra EL RAPTO DEL TIEMPO: EXPERIMENTOS, CURIOSIDADES Y FANTASIAS SOBRE LA GESTION DE ESPERAS junto a:

LA GESTION MODERNA DEL COMERCIO MINORISTA (2ª ED.): EL ENFOQUE PR ACTICO DE LAS TIENDAS DE EXITO - 9788473563345 - JUAN CARLOS BURRUEZO GARCIA
OBJETIVO: VENDER MÁS - 9788498753431 - JACINTO LLORCA
TODO LO QUE DEBE SABER SOBRE GESTION DE LA FARMACIA: MARKETING - 9788416115679 - JUAN CARLOS SERRA

Información extra

Detalles del producto
Ficha técnica
2 opiniones de usuarios

lector anónimo

07/12/2010 Tapa blanda

Muy ameno y entretenido. Cada historia me ha llevado a sitios sorprendentes. Original planteamiento. Engancha y deja con ganas de más.

lector anónimo

01/12/2010 Tapa blanda

Libro de relatos en el que todas las historias están relacionadas con el tiempo que dedicamos a esperar. Me ha parecido un planteamiento muy original. Cada capítulo se inicia con una introducción con curiosidades reales (como el funcionamiento de las esperas en Disney, o la diferencia entre McDonalds y Burger King) y luego lleva un relato, que más que tratar de dar explicaciones didácticas, nos cuenta historias sugeridas por distintas situaciones de espera. De lectura fácil y amena. Los relatos son muy buenos y originales, y además aprendes sobre el tiempo y las esperas. Lo recomiendo.

Precio mínimo garantizado
Envío gratis a partir de 19 €
Recogida en librería gratis
Devoluciones gratis hasta 14 días
Recibe nuestras novedades en libros en tu email
Descuentos en libros, últimos títulos publicados y mucho más.
Espasa Calpe, S.A. y Tagus Books, S.L., tratarán tus datos personales para gestionar la relación contigo y para remitirte, por cualquier medio, información y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios similares a los solicitados. Los datos sólo se cederán a empresas de nuestro grupo si nos das tu consentimiento y nunca a empresas ajenas al mismo. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como a otros derechos, como se explica en nuestra política de privacidad.
MaevaRandom House MondadoriGrupo PlanetaImpedimenta