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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO: CERTIFIC ADO DE PROFESIONALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

 (En papel)

VV.AA.

, 2013
  • Nº de páginas: 378 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: VALBUENA (ADAMS)
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788490255605
La presente obra desarrolla el Módulo Formativo de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3), que se enmarca en el certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario, aprobado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. Con esta obra aprenderás a analizar consultas, quejas y reclamaciones para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente, a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación al cliente/consumidor/usuario y de negociación en situaciones de reclamación y a identificar métodos de control de calidad y de mejora en procesos de atención e información al cliente/consumidor/usuario.

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Datos del libro

  • Nº de páginas: 378 págs.
  • Editorial: VALBUENA (ADAMS)
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788490255605
  • Año edición: 2013
  • Plaza de edición: ES

Resumen

La presente obra desarrolla el Módulo Formativo de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3), que se enmarca en el certificado de profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario, aprobado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. Con esta obra aprenderás a analizar consultas, quejas y reclamaciones para solucionar situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente, a aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación al cliente/consumidor/usuario y de negociación en situaciones de reclamación y a identificar métodos de control de calidad y de mejora en procesos de atención e información al cliente/consumidor/usuario.

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