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LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CONSUMIDORES: DE LA MEDIACIÓN A LAS ODR

 (En papel)

INMACULADA BARRAL VIÑALSN

, 2018
  • Nº de páginas: 328 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: REUS
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788429020427
Este libro pretende ofrecer una reflexión sobre el futuro de la resolución de conflictos con los consumidores. Para ello, toma en cuenta la reciente Ley 7/2017 y los cambios que supone en este ámbito mediante el concepto de Entidad de resolución de conflictos acreditada. A la vez, explora la utilidad de las Online Dispute Resolution ODRs y, especialmente, de la plataforma europea de resolución de conflictos con consumidores. Las reclamaciones de consumo son especialmente versátiles para que la tecnología pueda facilitar la comunicación entre las partes y con el mediador, y en algunos casos la propia resolución del conflicto. Las ODRs son, pues, una pieza clave en los conflictos de consumo que la Unión Europea no se cansa de impulsar. Así, se abordan algunas experiencias exitosas incluso fuera de las reclamaciones de consumo que avalan la bondad de este planteamiento. El origen de esta obra son las Jornadas que, bajo el título Consumidores, resolución de conflictos y Online dispute resolution (ODR), tuvieron lugar en la Facultad de Derecho de la Universidad de Barcelona el día 13 de junio de 2016 con la colaboración del Grupo DAS y la Agència de lHabitatge de Catalunya. Además, los resultados que este libro obtiene se insertan en la línea de investigación sobre consumidores y ODRs que se inscribe de manera nucl...

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Prólogo Parte I El uso de Alternative Dispute Resolution (ADR) en los conflictos con consumidores CAPÍTULO 1. Análisis de la implementación del régimen europeo sobre las reclamaciones de consumo y recomendaciones para su transposición en España, por Pablo Cortés Introducción 1. Objetivos de la Normativa Europea 1.1. La cobertura completa por entidades ADR 1.2. La Necesidad de incrementar la visibilidad y el conocimiento de las entidades ADR 1.3. La elevación de los estándares de calidad 2. Identificación de buenas prácticas y recomendaciones para el sistema español 2.1. La acreditación de entidades ADR en España 2.1.1. Autoridades competentes 2.1.2. Acceso a la condición de entidad ADR europea 2.1.3. Recomendaciones para el sistema de arbitraje de consumo a) Propuesta de cambio en el modelo de financiación b) Propuesta de condicionar la admisión de la solicitud de arbitraje a la presentación previa de una reclamación directa a la empresa c) Propuesta para la reducción de costes en las reclamaciones de consumo d) Propuesta de dotar a los laudos arbitrales de consumo de una publicidad adecuada e) Propuesta de eliminar las ofertas limitadas de arbitraje 2.2. Recomendaciones generales para la estructura ADR y ODR en España 2.2.1. Propuesta de creación de una plataforma ODR a nivel nacional 2.2.2. Propuesta de somet...

Datos del libro

  • Nº de páginas: 328 págs.
  • Editorial: REUS
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788429020427
  • Año edición: 2018
  • Plaza de edición: MADRID
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Resumen

Este libro pretende ofrecer una reflexión sobre el futuro de la resolución de conflictos con los consumidores. Para ello, toma en cuenta la reciente Ley 7/2017 y los cambios que supone en este ámbito mediante el concepto de Entidad de resolución de conflictos acreditada. A la vez, explora la utilidad de las Online Dispute Resolution ODRs y, especialmente, de la plataforma europea de resolución de conflictos con consumidores. Las reclamaciones de consumo son especialmente versátiles para que la tecnología pueda facilitar la comunicación entre las partes y con el mediador, y en algunos casos la propia resolución del conflicto. Las ODRs son, pues, una pieza clave en los conflictos de consumo que la Unión Europea no se cansa de impulsar. Así, se abordan algunas experiencias exitosas incluso fuera de las reclamaciones de consumo que avalan la bondad de este planteamiento. El origen de esta obra son las Jornadas que, bajo el título Consumidores, resolución de conflictos y Online dispute resolution (ODR), tuvieron lugar en la Facultad de Derecho de la Universidad de Barcelona el día 13 de junio de 2016 con la colaboración del Grupo DAS y la Agència de lHabitatge de Catalunya. Además, los resultados que este libro obtiene se insertan en la línea de investigación sobre consumidores y ODRs que se inscribe de manera nucl...

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