manual. técnicas de recepción y comunicación. edición internacional-9788468159683

MANUAL. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. EDICIÓN INTERNACIONAL

 (En papel)

VV.AA.

, 2015
  • Nº de páginas: 244 págs.
  • Encuadernación: Sin definir
  • Editorial: CEP
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788468159683
El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente“Técnicas de recepción y comunicación“. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:•Ficha técnica•Objetivos generales y específicos•Desarrollo teórico•Ejercicios prácticos con soluciones•Resumen por tema•Glosario de términos•Bibliografía

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TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN TEMA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA- Tipología de las organizaciones - Identificación de la estructura organizativa empresarial- Identificación de la estructura funcional de la organización - Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica- Canales de comunicación: tipos y características - La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional- Técnicas de trabajo en grupo - Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa- Normativa vigente LO QUE HEMOS APRENDIDOTEMA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas- Técnicas de comunicación oral - La comunicación no verbal- La imagen personal en los procesos de comunicación - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutorLO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos - Control de entrada y salida de visitas, y sus registros- Funciones de las relaciones públicas en la organizació...

Datos del libro

  • Nº de páginas: 244 págs.
  • Editorial: CEP
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Sin definir
  • ISBN: 9788468159683
  • Año edición: 2015
  • Plaza de edición: ES
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Resumen

El presente volumen incluye los contenidos fundamentales para la impartición del programa docente“Técnicas de recepción y comunicación“. El material se ha diseñado para servir de apoyo en cualquier actividad destinada al aprendizaje de sus competencias profesionales. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:•Ficha técnica•Objetivos generales y específicos•Desarrollo teórico•Ejercicios prácticos con soluciones•Resumen por tema•Glosario de términos•Bibliografía

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