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TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR

 (En papel)

VV.AA.

, 2012
  • Nº de páginas: 288 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: VALBUENA (ADAMS)
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788490250549
La presente Unidad Formativa Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (UF 0037), que forma parte del Módulo formativo Información y atención al cliente/consumidor/usuario, desarrolla el archivo y registro de la información, las bases de datos para el tratamiento de la misma, la normativa de protección de datos personales y la confección de informes. En una segunda unidad didáctica se abordan las técnicas de comunicación a clientes/consumidores: las barreras y dificultades en la comunicación, la expresión verbal o las habilidades comunicativas, entre otros. Dicho contenido se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta, publicado en el BOE núm. 223, de 15 de septiembre, mediante RD 1377/2008, de 1 de agosto.

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Datos del libro

  • Nº de páginas: 288 págs.
  • Editorial: VALBUENA (ADAMS)
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788490250549
  • Año edición: 2012
  • Plaza de edición: MADRID

Resumen

La presente Unidad Formativa Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (UF 0037), que forma parte del Módulo formativo Información y atención al cliente/consumidor/usuario, desarrolla el archivo y registro de la información, las bases de datos para el tratamiento de la misma, la normativa de protección de datos personales y la confección de informes. En una segunda unidad didáctica se abordan las técnicas de comunicación a clientes/consumidores: las barreras y dificultades en la comunicación, la expresión verbal o las habilidades comunicativas, entre otros. Dicho contenido se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades de venta, publicado en el BOE núm. 223, de 15 de septiembre, mediante RD 1377/2008, de 1 de agosto.

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