Atención al cliente

Para todos los pedidos realizados en la web de casadellibro.com que superen los 19 euros en la compra de cualquiera de nuestros productos, excepto 2ª Mano, con entrega en España península o Baleares y seleccionando la forma de envío 3-5 días, el envío será GRATIS.

Para aquellos pedidos realizados desde casadellibro.com con entrega fuera de España, con importe superior a 19 euros en cualquiera de nuestros productos, a excepción de productos de 2ª Mano, se descontará 5 euros en los gastos de envío.

Para establecer correctamente los plazos de entrega, hay que calcularlos desde que el pedido es enviado desde los almacenes de Casa del Libro al cliente. Las entregas se realizan en días laborables de Lunes a Viernes. Para las formas de envío en las que se permite elegir como forma de pago transferencia, el pedido saldrá de nuestros almacenes cuando recibamos la transferencia por el importe del mismo.

• Entrega en el mismo día: Servicio de entrega sólo disponible para algunos códigos postales dentro de la Comunidad de Madrid y productos en stock. Si realizas el pedido antes de las 9 de la mañana lo recibirás ese mismo día, tal y como se indica en la ficha de producto. El pago por transferencia no se encuentra disponible en esta forma de envío (como normal general tu banco tarda unos días en transferir el dinero a nuestra cuenta por lo que el pedido no podríamos entregarlo el mismo día). Si no entregamos tu pedido el día indicado, te devolveremos el importe de los gastos de envío
• Envío en 1 día: sólo para España península y Baleares. Si realizas el pedido antes de las 11 de la mañana, se te entregará el siguiente día laborable desde que el producto sale de nuestros almacenes. Cuando los productos solicitados estén EN STOCK se entregará al día siguiente de realizar el pedido. Si no entregamos tu pedido el día que indicamos al comprar el producto, te devolveremos el importe de los gastos de envío.
• Envío 2-3 días: sólo para España península y Baleares. Se te entregará el pedido en un plazo de 2-3 días laborables, desde que el pedido sale de nuestros almacenes..
• Envío 3-5 días: Te lo entregaremos en un plazo máximo de 5 días, contando este plazo desde que el pedido sale de nuestros almacenes. Disponible para todo el territorio nacional. Si el importe de tu pedido supera los 19 € y te lo enviamos a España península o Baleares esta forma de envío te saldrá gratis.
• Entrega en estafeta (correo certificado): disponible para todo el territorio nacional, con diferentes tiempos de entrega dependiendo del destino.
• Entrega en librería: Podrás recoger tus envíos en nuestras tiendas físicas.* Te lo entregamos en la tienda que elijas de las disponibles en un plazo de 7 días contando este plazo desde que sale de nuestros almacenes. El coste del envío es de 1.90€, si el pedido supera los 19€ los gastos de envío serán gratis.

*Tiendas disponibles Centro Comercial Isla Azul (Madrid), Maestro Victoria nº 3 (Madrid) , Gran Vía, 29 (Madrid), Alcalá, 96 (Madrid), Fuencarral, 119 (Madrid), Orense, 11 (Madrid), Centro Comercial Madrid-Xanadú, Puerto DE Navacerrada, S/N Autovía A-5, KM 23,5 Arroyomolinos (Madrid), Centro Comercial Tres Aguas, Avda. América, 7-9 Alcorcón (Madrid), Centro Comercial Alacalá Magna, C/ Valentín Juara Bellot, 4 Alcalá de Henares (Madrid), Centro Comercial Espacio Torrelodones, Avda.. Fontanilla, S/N Torrelodones (Madrid), Centro Comercial La Maquinista (Barcelona) y Rambla Cataluña 37 (Barcelona).

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía

Pago de una sola cuota anual de 13,95 € en concepto de gastos de envío para un número ilimitado de pedidos, eligiendo envío 2/3 días, 3/5 días. Disponible solo para entregas en España Península y Baleares. Especificaciones del servicio:

• Entrega en el mismo día: Si quieres tu pedido el mismo día, sólo deberás abonar 3,95€ en concepto de gastos de envío. Este importe se te cobrará cada vez que la elijas. Ver detalles de esta forma de envío.
• Envío en 1 día: Si quieres recibir tu pedido al día siguiente, contando este plazo desde que el pedido sale de nuestros almacenes, solo te cobraremos 2.95€ cada vez que la elijas. Ver detalles de esta forma de envío.
• Envío 2-3 días: envío gratis en 2-3 días laborables desde que sale de nuestros almacenes.
• Envío 3-5 días: envío gratis en 3-5 días laborables, desde que sale de nuestros almacenes.
• Entrega en estafeta (correo certificado): envío gratis en 2-3 días

Si estás fuera de España, podemos ofrecerte dos opciones de envío:

• Mensajería: el plazo de entrega oscila entre los 3 y los 8 días, dependiendo del país y los trámites aduaneros.
• Correo certificado: el plazo de entrega oscila entre los 15 y los 90 días.

Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Una vez que te informemos de que te enviamos el pedido, si no lo recibes en los plazos indicados anteriormente puedes ponerte en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación contactaremos contigo. En el caso de envíos por correo certificado, CORREOS nos da un plazo para contestar a las reclamaciones de hasta 3 meses en el caso de envíos internacionales y un mes en el caso de envíos nacionales. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para mantenerte informado.

El peso total del pedido es la suma de los pesos individuales de cada uno de los productos más el peso del embalaje.

Para el cálculo del coste, utilizamos las tarifas que nuestros operadores logísticos y CORREOS nos proporcionan. Estas tarifas dependen siempre del país de destino y del peso del envío.

En los procesos de compra on-line los gastos de envío se calculan automáticamente para que puedas ver el importe total de tu compra antes de confirmarla. Este cálculo se realiza basándonos en las siguientes variables:

• País de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos.
• Forma de envío: Cada una de las siguientes formas de envío que ofrecemos implican unos gastos y unos tiempos de entrega distintos. Los tiempos indicados a continuación son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido.

• En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, casadellibro.com no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y/o aranceles aduaneros propios de cada país.
• Los precios de los libros están sujetos a modificaciones que el editor determina y en el caso de los libros de importación, a las fluctuaciones de la moneda de origen.
• Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, casadellibro.com se pondrá en contacto contigo para informarte de la demora en la recepción de tu pedido. Las existencias que aparecen en la web son de casadellibro.com; si deseas saber el stock de alguna de nuestras librerías es necesario que te pongas en contacto directamente con ellas. Aquí, puedes ver toda la información de contacto de nuestras tiendas.
• Casadellibro.com garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos.
  De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Cliente de que los datos personales que facilite serán incorporados a un fichero titularidad de LA COMPAÑíA para la gestión de la relación comercial, así como para la promoción de los productos y servicios de LA COMPAÑíA, tanto por medios escritos como electrónicos.
• Las ofertas de gastos de envío no son aplicables a pedidos de segunda mano.
  Para establecer correctamente los plazos de entrega, hay que calcularlos desde que el pedido es enviado desde los almacenes de casadellibro.com al cliente. Las entregas se realizan en días laborables de Lunes a Viernes. Para las formas de envío en las que se permite elegir como forma de pago transferencia, el pedido saldrá de nuestros almacenes cuando recibamos la transferencia por el importe del mismo.