LOU E. PELTON

En esta edición se analiza la forma en que las organizaciones cultivan las relaciones de los canales que generan un valor de mercado sostenible y una ventaja competitiva. Se ha enriquecido todo el texto, pero se puso especial atencion en el enalisis del impacto de la tecnologia de la informacion y la globalizacion en la practica de los canales de marketing en el siglo XXI, se incluyen los mejores y mas recientes ejemplos de tanto de ganadores como de perdedores en el entorno global de los canales.Con base en la retroalimentacion de los usuarios, se mejoro el conocido Modelo de relacion de canales (CRM, Channels Relationship Model, Modelo de relacion de canales) presentado en la primera edicion.