David Sancho Royo

La gestión de servicios públicos se enfrenta al reto de aumentar y mejorar sus prestaciones a través de políticas de gestión que no supongan un aumento descontrolado de los gastos. Ciertas ideas y principios utilizados en estrategias de marketing y de gestion de calidad pueden ser utilizadas en el entorno publico con el objetivo de desarrollar y mejorar el potencial de la actuacion prestadora de servicios de las organizaciones publicas.La utilizacion de estas metodologias facilita al decisor publico una mejor evaluacion de las demandas de los ciudadanos, a traves del estudio de sus caracteristicas demograficas, niveles de renta o de educacion, habitos de actuacion, de uso de servicios, de informacion, rasgos psicologicos o de sus estilo de vida. Tener en cuenta las actitudes, preferencias y deseos del ciudadano en el diseño e implementacion de la actuacion publica posibilita una dinamica mas participativa en la gestion de los servicios, aumentando la receptividad de la Admistracion.En este libro se estudia la gestion de servicios publicos desde una perspectiva practica y eminentemente didactica en la que se analizan: las tecnicas de analisis de la demanda de servicios publicos (estudio de las necesidades sociales; examen prospectivo del entorno del servicio), las tecnicas de servuccion (definicion de carteras de servicios publicos; lineas de provision; servicios basicos y complementarios; estudio de la estructuracion de recursos fisicos y humanos), las tecnicas de comunicacion con el ciudadano (publicidad; relaciones publicas; canales de comunicacion; diseño de mensajes; imagen corporativa), los sistemas de gestion de la calidad del servicio (su diseño y metodologia de implantacion), y el establecimiento de sistemas de control que permitan mejorar la toma de decisiones en el ambito publico.

La obra pretende mostrar un análisis de los procesos de toma de decisiones de instituciones y actores relevantes en el sector de las Telecomunicaciones, aportando un mayor conocimiento de los contextos existentes en nuestro pais en el campo de las politicas publicas de telecomunicaciones. El libro esta dedicado al analisis de la intervencion publica en este importante sector durante los ultimos años.