Libros de Economía y Empresa, página 1697 de 5572

La relación con un cliente, con un socio empresarial, o entre varias organizaciones, no es un activo que, después de creado, dure, sin más, toda la vida. Al contrario, es un proceso de relación humana, un eterno trabajo en curso. Mucho mas que un simple intercambio de dinero por productos o servicios. La empresa basada en las relaciones hace referencia a una organizacion que conversa con los clientes. El contenido de esas conversaciones gira alrededor de: 1 - Un conjunto de intercambios economicos. 2 - La oferta que es el objeto de ese intercambio. 3 - El espacio en que tiene lugar ese intercambio. 4 - El contexto del intercambio, todo lo que se conoce sobre el cliente. Estas conversaciones pueden ser actividades de charla, compra, venta, servicios y comercio. La empresa basa en las relaciones tiene la capacidad de reconocer y crear conversaciones con diferentes tipos de clientes, porque comprende el tipo de conversacion que cada uno de ellos desea mantener. Tambien utiliza estas conversaciones para redescubrir constantemente a sus clientes y para adoptar decisiones relativas a la forma en que se va a organizar para atenderles. Las relaciones no son algo que simplemente "ocurren"; son el resultado de decisiones de la direccion, decisiones acerca de la mejor manera de diseñar y ejecutar las conversaciones. Esta obra ofrece un metodo operativo para la puesta en practica de CRM en toda la empresas. Tiene en cuanta todos los elementos: la operativa, la organizacion, la tecnologia, el personal y los procesos. Y constituye una guia practica que conduce a los directivos a traves d las preguntas mas importantes de la gestion de las relaciones con los clientes.

La concepción del capitalismo contemporáneo, en el que el libre mercado, la competitividad sin límites, el lucro insaciable y la flexibilización laboral son su base...está dejando como consecuencia un contingente cada vez mayor de poblacion desocupada, viendose expulsados del sistema y marginados incluso del accesos de bienes y servicios elementales.Este analisis vuelve a dar significado al Estado frente a la Globalizacion. Es por ello, en la Realidad Regional, que MERCOSUR adquiere la importancia de llegar a ser un facilitador de la integracion cultural Latinoamericana, promoviendo lazos solidarios y la participacion ciudadana dentro del estado de derecho, contraponiendose al modelo hegemonico que tiende a desarticular la concepcion y el funcionamiento de los Estados Nacionales de los paises perifericos, haciendo perder su soberania e independencia y desdibujando sus funciones en la intervencion de la problematica de su estricta competencia.

¿Por qué hay tanto movimiento de capitales especulativos en el mundo? ¿A quiénes beneficia? ¿Es posible controlar este flujo de capitales que viaja en segundos de un extremo a otro del planeta? ¿Es la tasa Tobin la medida mas eficaz para lograrlo? ¿Que es y para que sirve? La Tasa Tobin ya ha sido discutida en Francia, en Canada, en el Parlamento Europeo y tambien en la Argentina. Este novedoso debate esta planteado por Susana Merino en este libro. Explica, ademas, como surgio ATTAC (Asociacion por una Tasa a las Transacciones financieras especulativas para Ayuda a los Ciudadanos) hace tres años, en Francia, por iniciativa del prestigioso periodico de politica internacional Le Monde Diplomatique. ATTAC es un nuevo movimiento social que impulsa la aplicacion de la Tasa Tobin y la distribuicion de lo recaudado entre los mas necesitados del planeta. Segun un informe del Federal Reserve Bank de San Francisco (EE.UU.), entre 1,3 y 1,5 billones de dolares se mueven diariamente en el mundo, especulando sobre las variaciones en la cotizacion de las divisas. ¿Es esto irreversible? ¿Por que no hay normas que regulen la especulacion? ¿Quienes se benefician? Todas estas preguntas se formulan en este libro. Y tambien las respuestas

La obra presenta una serie de casos prácticos que deben tomarse como herramientas de apoyo para la discusión de decisiones concretas en diferentes situaciones comerciales. Todos ellos simulan situaciones que se han dado en la realidad con otros protagonistas y, por supuesto, con los nombres, las fechas y las cifras cambiados. En determinados casos, se han exagerado algunos acontecimientos y comportamientos para resaltar estilos de gestion y resultados que faciliten una toma de posicion lo mas acertada posible. La especialidad del marketing se caracteriza por su caracter aplicado y un nivel desigual de desarrollo cientifico. Su naturaleza dinamica, la continua y arrolladora ampliacion de las materias de la disciplina y las exigencias cada vez mayores de la practica nos obligan a adaptar continuamente y actualizar los programas de enseñanza y los metodos pedagogicos. La enseñanza del marketing debe combinar los aspectos teoricos con los practicos, reconociendo el papel activo y participativo del alumnado como un factor central de la labor academica. El profesorado guia y fomenta el proceso de aprendizaje del alumno, lo estimula a la reflexion y lo motiva para enfrentarse a los problemas comerciales. Las posibilidades que el metodo del caso ofrece son diversas: la solucion de un problema puntual o de un conjunto co...

La incorporació de la dona al món del treball ha evolucionat no sols en termes quantitatius, sinó qualitatius, especialment en el sector públic. Aquest llibre aporta dades inèdites al voltant de l'ac

Una atractiva mujer (Soledad Izquierda) requiere los servicios de un investigador privado para que encuentre a su compañero desaparecido (pensamiento alternativo). La investigación dará lugar a un analisis -en clave de humor y con poca piedad- de la actual Globalizacion , sus caracteristicas fundamentales y posibles alternativas; asi como una reflexion sobre la propia condicion humana, a partir de las mas recientes propuestas de la arqueologia y la paleoantropologia, que no dejan muchas dudas sobre lo animales que llegamos a ser.

El autor analiza los grandes cambios producidos en el mundo jurídico cambiario, donde letras, pagarés y cheques circulan por medio de impulsos electrónicos, sin apoyarse en un soporte de papel; la letra de cambio no se presenta para obtener el pago y dejo de ser un titulo de rescate. La obra es teorica y practica a la vez; una herramienta imprescindible en los despachos de los profesionales, de la banca y del Derecho. Se incluyen formulas cambiarias y formularios procesales para el profesional del Derecho.

El autor del best seller El placer de no trabajar nos ofrece un manual práctico para desacelerar y al mismo tiempo maximizar nuestra creatividad. Zelinski combina humor y sabiduría para proporcionarnos un sinnumero de razones para relajarnos, respirar normalmente y utilizar el poder del ocio creativo a fin de lograr el maximo de nuestra vida laboral y personal.

Motivar es: Implantar ideas: el sistema de sugerencias de AT&T Universal Card Services produce un promedio de 1.200 ideas al mes y millones de dólares en ahorros. Fomentar la flexibilidad: Mars,