Miguel Santesmases Mestre

Este es el primer libro de marketing en lengua española adaptado al Espacio Europeo de Educación Superior. Toda su elaboración ha tenido en cuenta las nuevas características de los recientes Grados Oficiales: asignaturas cuatrimestrales, formación práctica, además de potenciar la discusión y reflexión entre los participantes en la clase. Para ello, aparte de la exposición teórica ilustrada con múltiples ejemplos, en cada capítulo se ha incluido una situación empresarial inicial, un caso final con preguntas prácticas, términos claves y preguntas de revisión, además de enlaces de interés en Internet y bibliografía específica. Asimismo, los profesores y estudiantes pueden disponer de material complementario on line en el sitio web del libro (www.miguelsantesmases.com/fm.htm).

Términos de marketing es tanto un diccionario como una base de datos del marketing. La obra puede ser consultada manualmente o con la ayuda de un ordenador. La disposición de los términos del diccionario en orden alfabetico y por temas permite un acceso rapido y directo. El programa informatico, que acompaña a la obra, facilita al usuario la busqueda y seleccion de los terminos, su agrupacion por temas o conceptos de interes, asi como la localizacion de nombres o textos especificos en las definiciones de los terminos.El diccionario consta de 3.421 entradas, que se agrupan en temas y areas para una mejor comprension global de los contenidos actuales del marketing. La obra incluye tambien un vocabulario ingles-español muy util y se complementa con la relacion de la bibliografia citada.Esta obra va dirigida a todas aquellas personas que deseen un conocimiento preciso y amplio del marketing, y quieran acceder a el de una forma rapida y efectiva.Original y completa en su estructura, Terminos de marketing combina las ventajas que aportan un libro y una base de datos en soporte informatico como suma de valores de ambos medios.

En esta obra se analizan de forma clara, sistemática, a la vez que práctica, los elementos que hacen del marketing internacional una técnica de gestión de empresas, de uso obligado en unos mercados cada vez mas competitivos y abiertos. El aspecto mas destacado del texto es que combina una exposicion rigurosa de conceptos, estrategias y acciones con numerosos ejemplos y situaciones reales, a partir de mas de cuarenta entrevistas en profundidad de los autores con empresas españolas y extranjeras que estan llevando a cabo con exito su expansion en mercados internacionales. Marketing internacional va dirigido a todas aquellas personas cuyos intereses profesionales se orienten hacia la vertiente internacional de la empresa: Ejecutivos de los departamentos de exportacion y de marketing, directivos de empresas multinacionales y empresarios que deseen iniciar o desarrollar la actividad exterior de sus empresas. Profesores y alumnos de Ciencias Economicas y Empresariales, programas MBA, cursos de comercio exterior y de las nuevas titulaciones relacionadas con el marketing. Como continuacion y complemento de esta obra se ha publicado en esta misma editorial el libro Marketing internacional: casos y ejercicios practicos, en el que se describen veinticinco casos de internacionalizacion de empresas de distintos sectores.

Una persona que compra y otra que vende tienen en común que ambas buscan una relación de intercambio satisfactoria. La una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son contrapuestos, pero ambas tienen que basar su relacion en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro. Si analizamos nuestras actividades a lo largo del dia comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de poseer un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decision de compra, la busqueda de informacion sobre un producto, la reclamacion por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantia no atendida. El hecho es que los intercambios de bienes y servicios son tan habituales y afectan a tantos bolsillos que es bueno que conozcamos como estas relaciones son objeto de estudio del marketing. En este ensayo se trata de demostrar que el marketing puede ser de ayuda tanto para vendedores como para compradores. En el se da una vision clara, precisa y amena, con multitud de ejemplos, de los aspectos mas relevantes del marketing y se muestra como los conceptos, metodos y estrategias del marketing son de aplicacion no solo para vender mas, sino tambien para comprar mejor.

DYANE (Diseño y Análisis de Encuestas) es la combinación de un libro y un programa informático, realizado en entorno Windows, que tienen la finalidad común de que el lector o usuario de los mismos aprenda y pueda hacer investigacion social y de mercados.

El marketing estudia por qué las personas e instituciones intercambian bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos intercambios, para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones estables y duraderas. Marketing: conceptos y estrategias es un libro de texto y de consulta, y va dirigido a todas aquellas personas que quieran conocer los fundamentos y metodos de esta moderna ciencia social, cuya aplicacion es especialmente util en entornos competitivos.En veintidos capitulos agrupados en cinco partes: 1) Fundamentos; 2) Analisis comercial; 3) Estrategias de marketing; 4) Marketing especial, y 5) Marketing y sociedad, la obra mantiene una estructura diseñada para facilitar el conocimiento de los temas tratados. Asi, en cada capitulo, la exposicion del tema va seguida de un resumen, diez preguntas de revision en forma de test, varias preguntas de discusion, una breve definicion de todos los terminos clave expuestos y una lista de lecturas recomendadas para ampliar los contenidos del tema. Al final del libro se relaciona la bibliografia utilizada, se recopilan en un glosario los terminos clave y se incluyen sendos indices, uno de nombres y otro de materias, para facilitar la busqueda de los aspectos que se deseen consultar.El libro se complementa con un CD-ROM para ordenador PC o compatible, que contiene varios programas de apoyo, para que el lector pueda comprobar, de forma interactiva, el grado de conocimiento de la materia y plantear y solucionar ejercicios practicos sobre los temas expuestos en la obra.

DYANE (versión 2) es la combinación de un libro y un programa informático, realizado en entorno Windows, que tienen la finalidad común de que el lector o usuario de los mismos aprenda y pueda hacer investigacion social y de mercados.A lo largo de la obra se exponen los conceptos basicos de la investigacion social y de mercados y se describen los procedimientos operativos del programa DYANE, con ejemplos de aplicaciones de las tecnicas de analisis de datos. La obra se complementa con un glosario de terminos.El programa esta estructurado de forma modular, con menus que facilitan el acceso a las distintas funciones y tecnicas que incluye. Con el se pueden diseñar cuestionarios, grabar datos y aplicar una gran variedad de tecnicas estadisticas de analisis de datos. Tambien se pueden realizar graficos, con el fin de mejorar la presentacion de los resultados. Tanto los datos como los resultados y graficos de los analisis se pueden imprimir, exportar a otros programas o guardar en ficheros para ser tratados en procesadores de texto y hojas de calculo.En definitiva, DYANE pone al alcance de estudiantes, investigadores, profesionales y empresas, a un coste asequible, una potente herramienta de analisis, interactiva, facil de aprender y sencilla de utilizar, que hace ameno y gratificante el proceso de diseño de la investigacion y el analisis estadistico de los datos.

El marketing estudia por qué las personas e instituciones intercambian bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones estables y duraderas.Marketing: conceptos y estrategias es un libro de texto y de consulta, y va dirigido a todas aquellas personas que quieran conocer los fundamentos y metodos de esta moderna ciencia social, cuya aplicacion es especialmente util en entornos competitivos.En veintidos capitulos agrupados en cinco partes: 1) Fundamentos; 2) Analisis comercial; 3) Estrategias de marketing; 4) Marketing especial, y 5) Marketing y sociedad, la obra mantiene una estructura diseñada para facilitar el conocimiento de los temas tratados. Asi, en cada capitulo, la exposicion del tema va precedida de unos objetivos y seguida de un resumen, diez preguntas de revision en forma de test, varias preguntas de discusion, una breve definicion de todos los terminos clave expuestos y una lista de lecturas recomendadas para ampliar los contenidos del tema. Al final del libro se relaciona la bibliografia utilizada, se recopilan en un glosario los terminos clave y se incluyen sendos indices, uno de nombres y otro de materias, para facilitar la busqueda de los aspectos que se deseen consultar. El libro se complementa con un CD-ROM para ordenador PC o compatible, que contiene varios programas de apoyo, para que el lector pueda comprobar, de forma interactiva, el grado de conocimiento de la materia y plantear y solucionar ejercicios practicos sobre los temas expuestos en la obra.

DYANE (Diseño y Análisis de Encuestas) es la combinación de un libro y un programa informático para que el lector o usuario de los mismos pueda aprender a diseñar y realizar encuestas y estudios de investigacion social y de mercados. A lo largo de la obra se exponen los conceptos basicos de la investigacion social y de mercados y se describen los procedimientos operativos del programa DYANE, con ejemplos de aplicaciones de distintas tecnicas de analisis de datos. La obra se complementa con un glosario de terminos.El programa esta estructurado de forma modular, con menus que facilitan el acceso a las distintas funciones y tecnicas que incluye. Con DYANE se puede:- Diseñar cuestionarios en formato tradicional o electronico, en formularios MS Word, con casillas de marcaje y campos de escritura.- Grabar los datos obtenidos en la encuesta, con plantillas especificas diseñadas por el programa o mediante lectura electronica de formularios MS Word.- Aplicar una gran variedad de tecnicas estadisticas de analisis de datos y generar graficos, con el fin de mejorar la presentacion de los resultados.Todos los resultados y graficos de los analisis se pueden imprimir, enviar a formularios MS Word, exportar a otros programas o guardar en archivos. En definitiva, DYANE pone al alcance de profesionales, empresas, estudiantes e investigadores una potente herramienta de diseño y analisis de encuestas, que es facil de aprender y sencilla de utilizar.

El marketing estudia por qué las personas e instituciones intercambian bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones estables y duraderas. Marketing: conceptos y estrategias es un libro de texto y de consulta, y va dirigido a todas aquellas personas que quieran conocer los fundamentos y metodos de esta ciencia social, cuya aplicacion es especialmente util en entornos competitivos. En veintidos capitulos agrupados en cinco partes: 1) Fundamentos; 2) Analisis comercial; 3) Estrategias de marketing; 4) Marketing especial, y 5) Marketing y sociedad, la obra mantiene una estructura diseñada para facilitar el conocimiento de los temas tratados. Asi, en cada capitulo, la exposicion del tema va precedida de unos objetivos y seguida de un resumen, diez preguntas de revision en forma de test, varias preguntas de discusion, una breve definicion de todos los terminos clave expuestos y una lista de lecturas recomendadas para ampliar los contenidos del tema. Al final del libro se relaciona la bibliografia utilizada, se recopilan en un glosario los terminos clave y se incluyen sendos indices, uno de nombres y otro de materias, para facilitar la busqueda de los aspectos que se deseen consultar.El libro se complementa con un CD-ROM para ordenador PC o compatible, que contiene varios programas de apoyo, para que el lector pueda comprobar, de forma interactiva, el grado de conocimiento de la materia y plantear y solucionar ejercicios practicos sobre los temas expuestos en la obra. Para acceder al contenido del CD-ROM, acceder a la web del autor http://www.miguelsantesmases.com/.En esta nueva edicion se ha hecho una completa revision y actualizacion de sus contenidos, datos, estadisticas y bibliografia. Asimismo, se han incorporado temas y apartados que reflejan el impacto de Internet y las nuevas tecnologias de la informacion sobre la concepcion y aplicacion del marketing.

El marketing estudia por qué las personas e instituciones intercambian bienes, servicios o ideas, y analiza cómo son y deben ser estimulados estos intercambios para que sean mutuamente satisfactorios y fomenten relaciones estables y duraderas. Marketing: conceptos y estrategias es un libro de texto y de consulta, y va dirigido a todas aquellas personas que quieran conocer los fundamentos y metodos de esta ciencia social, cuya aplicacion es especialmente util en entornos competitivos. En veintidos capitulos agrupados en cinco partes: 1) Fundamentos; 2) Analisis comercial; 3) Estrategias de marketing; 4) Marketing especial, y 5) Marketing y sociedad, la obra mantiene una estructura diseñada para facilitar el conocimiento de los temas tratados. Asi, en cada capitulo, la exposicion del tema va precedida de unos objetivos y seguida de un resumen, diez preguntas de revision en forma de test, varias preguntas de discusion, una breve definicion de todos los terminos clave expuestos y una lista de lecturas recomendadas para ampliar los contenidos del tema. Al final del libro se relaciona la bibliografia utilizada, se recopilan en un glosario los terminos clave y se incluyen sendos indices, uno de nombres y otro de materias, para facilitar la busqueda de los aspectos que se deseen consultar.El libro se complementa con un CD-ROM para ordenador PC o compatible, que contiene varios programas de apoyo, para que el lector pueda comprobar, de forma interactiva, el grado de conocimiento de la materia y plantear y solucionar ejercicios practicos sobre los temas expuestos en la obra.En esta nueva edicion se ha hecho una completa revision y actualizacion de sus contenidos, datos, estadisticas y bibliografia. Asimismo, se han incorporado temas y apartados que reflejan el impacto de Internet y las nuevas tecnologias de la informacion sobre la concepcion y aplicacion del marketing.

Esta obra fue el primer libro de marketing en lengua española que se adaptó al Espacio Europeo de Educación Superior. Está escrito teniendo en cuenta las características de los grados oficiales actuales. Aparte de la exposicion teorica ilustrada con multiples ejemplos, cada capitulo se inicia con una situacion empresarial, y se incluye un caso final con cuestiones practicas, terminos claves, preguntas de revision, enlaces de interes en Internet y bibliografia especifica. Asimismo, los profesores y estudiantes pueden disponer de material complementario online en el sitio web del libro (www.miguelsantesmases.com/fm.htm). En la obra se exponen los fundamentos del marketing, del mercado, del entorno y del comportamiento del consumidor, de la investigacion comercial y de los sistemas de informacion. A continuacion, ahonda en los instrumentos del marketing (gestion de productos y servicios, precios, comunicacion, ventas, distribucion y, finalmente, el plan de marketing), siempre acompañandolos con ejemplos y casos practicos. Tambien se han incorporado capitulos referentes al marketing de relaciones, gestion del servicio al cliente, nuevas tecnologias de comunicacion y tecnicas emergentes del marketing. Fundamentos de marketing ofrece un enfoque moderno y adaptado a las nuevas metodologias docentes, que facilitara tanto la enseñanza como el aprendizaje de los principios del marketing.

Esta obra fue el primer libro de marketing en lengua española que se adaptó al Espacio Europeo de Educación Superior. Está escrito teniendo en cuenta las características de los grados oficiales actuales. Aparte de la exposicion teorica ilustrada con multiples ejemplos, cada capitulo se inicia con una situacion empresarial, y se incluye un caso final con cuestiones practicas, terminos claves, preguntas de revision, enlaces de interes en Internet y bibliografia especifica. Asimismo, los profesores y estudiantes pueden disponer de material complementario online en el sitio web del libro (www.miguelsantesmases.com/fm.htm). En la obra se exponen los fundamentos del marketing, del mercado, del entorno y del comportamiento del consumidor, de la investigacion comercial y de los sistemas de informacion. A continuacion, ahonda en los instrumentos del marketing (gestion de productos y servicios, precios, comunicacion, ventas, distribucion y, finalmente, el plan de marketing), siempre acompañandolos con ejemplos y casos practicos. Tambien se han incorporado capitulos referentes al marketing de relaciones, gestion del servicio al cliente, nuevas tecnologias de comunicacion y tecnicas emergentes del marketing. Fundamentos de marketing ofrece un enfoque moderno y adaptado a las nuevas metodologias docentes, que facilitara tanto la enseñanza como el aprendizaje de los principios del marketing.