Si te enviamos un sms o email indicándote que no hemos podido realizar el cobro de tu pedido, es porque nos ha dado un error. Consulta con tu banco o si lo prefieres, entra en el enlace y te damos la opción de revisar o cambiar los datos de tarjeta e intentamos de nuevo el cobro. Así podremos enviarte el pedido lo antes posible.

Puede ser que el pedido no se haya completado todavía y por eso no te lo hayamos enviado. Consulta en Mis pedidos para ver el estado del mismo.    
Si el pedido está completo y no te lo hemos enviado, es porque no hemos podido relacionar tu transferencia con tu pedido. 
Envíanos el justificante de la transferencia que has realizado al e-mail  
administracionclientes@casadellibro.com indicando el número de pedido y lo revisamos.

Cada promoción tiene unas condiciones específicas. Revisa las condiciones de la misma en los asteriscos que tenemos al lado de cada promoción. Las promociones no son acumulables ni aplicables a pedidos de otros vendedores.

Ejemplo: 
Si tienes un cupón de descuento de un 5% y en la compra has adquirido algún producto que tiene un 10% de descuento, te vamos a aplicar el 10% ya que es el mejor descuento aplicado. Nunca sumamos los dos descuentos porque las promociones no son acumulables.

Si tienes un saldo a favor revisa tu correo porque te hemos enviado un cupón de descuento con el importe del mismo. Si no tienes dicho cupón, escribe un correo a administracionclientes@casadellibro.com, indicando tu número de pedido y solicitando el saldo. 
Te enviaremos un cupón de descuento por el importe de tu saldo para aplicar en tus próximas compras.  
Los cupones de descuento se introducen en el último paso de la compra, en el detalle de tu cesta, aparece la opción de "Tienes un cupón de descuento".

Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDERTE.