Si quieres devolver alguno de los productos enviados o todo el pedido, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido se ha entregado. Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. En el caso de libros de texto, no admitimos devoluciones de libros forrados o escritos. 
La devolución se puede hacer en cualquiera de nuestras librerías de manera gratuita (sólo para productos vendidos por Casadellibro) o ponerte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente y te informamos del proceso a seguir.

Si te ha llegado un producto erróneo/defectuoso lo primero que queremos es pedirte disculpas e informarte que dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido se te ha entregado para comunicárnoslo. Ponte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente y te informamos del proceso a seguir.

Si te falta algún producto de tu pedido, mira en tu cuenta para comprobar que te hemos enviado los productos que tenemos en stock y el resto te lo vamos a enviar cuando se complete. 
Si no hemos troceado tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio gratuito de atención al cliente y te informamos del proceso a seguir.

Si has devuelto algún pedido o producto te vamos a devolver el importe de la siguiente manera: 
o   Pagaste con tarjeta: 
El importe lo vas a recibir en la misma tarjeta con la que pagaste. 

o   Pagaste contra reembolso al mensajero: 
- Si quieres la devolución en una tarjeta, nos tienes que facilitar un número de tarjeta y caducidad de la misma. Adjunta también tus datos y envía todo al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 
- Si quieres la devolución en tu cuenta bancaria. Necesitamos que envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 

o   Pagaste con transferencia bancaria: 
El importe te lo devolvemos en tu cuenta bancaria. Necesitamos que nos envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 

o   Hiciste un ingreso en nuestra cuenta: 
El importe te lo devolvemos en tu cuenta bancaria. Necesitamos que nos envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 

o   Pagaste con cuenta librería: 
El importe se te va a sumar al saldo de la cuota mensual que pagas. Y en los próximos pedidos se te descuenta. 

o   Saldo a favor: 
Si has devuelto algún producto y quieres saldo a favor para futuras compras, nos tienes que enviar un correo a administracionclientes@casadellibro.com, indicando tu número de pedido y solicitando el saldo. 
Te enviaremos un cupón de descuento por el importe de tu saldo para aplicar en tus próximas compras.  
Los cupones de descuento se introducen en el último paso de la compra, en el detalle de tu cesta, aparece la opción de "Tienes un cupón de descuento". 

o   Pagaste por Paypal: 
Recibirás el importe directamente en tu cuenta Paypal (sólo para compras de eBook). 

o   Pagaste con tarjeta Tagus: 
Se te sumará el saldo a la tarjeta Tagus para futuras compras (sólo para compras de eBook).

Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDERTE.

Si quieres devolver alguno de los productos enviados o todo el pedido, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido se ha entregado. 
Ponte en contacto con el vendedor y te indicará los pasos a seguir. 
 

Si te ha llegado un producto erróneo/defectuoso lo primero que queremos es pedirte disculpas e informarte que dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde que el pedido se te ha entregado para comunicárselo al vendedor. Da la no conformidad al pedido y el vendedor se pondrá en contacto contigo.

Si te falta algún producto después de haber recibido el pedido, lo primero que queremos es pedirte disculpas e informarte que te pongas cuanto antes en contacto con el vendedor. Da la no conformidad al pedido y el vendedor se pondrá en contacto contigo.

Si has devuelto algún pedido o producto, el importe se devolverá en la misma tarjeta con la que pagaste cuando la devolución le llegue al vendedor.

Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con el vendedor. 

ESTARÁ ENCANTADO DE ATENDERTE.

Si has devuelto algún pedido o producto te vamos a devolver el importe de la siguiente manera: 
o   Pagaste con tarjeta: 
El importe lo vas a recibir en la misma tarjeta con la que pagaste. 

o   Pagaste contra reembolso al mensajero: 
- Si quieres la devolución en una tarjeta, nos tienes que facilitar un número de tarjeta y caducidad de la misma. Adjunta también tus datos y envía todo al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 
- Si quieres la devolución en tu cuenta bancaria. Necesitamos que envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 

o   Pagaste con transferencia bancaria: 
El importe te lo devolvemos en tu cuenta bancaria. Necesitamos que nos envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 

o   Hiciste un ingreso en nuestra cuenta: 
El importe te lo devolvemos en tu cuenta bancaria. Necesitamos que nos envíes un justificante de titularidad bancaria donde figure el nombre del titular del pedido o copia de un recibo en el que conste tu nombre y tu número de cuenta. Este documento nos lo tienes que enviar al email administracionclientes@casadellibro.com y gestionamos la devolución del importe. 

o   Pagaste con cuenta librería: 
El importe se te va a sumar al saldo de la cuota mensual que pagas. Y en los próximos pedidos se te descuenta. 

o   Saldo a favor: 
Si has devuelto algún producto y quieres saldo a favor para futuras compras, nos tienes que enviar un correo a administracionclientes@casadellibro.com, indicando tu número de pedido y solicitando el saldo. 
Te enviaremos un cupón de descuento por el importe de tu saldo para aplicar en tus próximas compras.  
Los cupones de descuento se introducen en el último paso de la compra, en el detalle de tu cesta, aparece la opción de "Tienes un cupón de descuento". 

o   Pagaste por Paypal: 
Recibirás el importe directamente en tu cuenta Paypal (sólo para compras de eBook). 

o   Pagaste con tarjeta Tagus: 
Se te sumará el saldo a la tarjeta Tagus para futuras compras (sólo para compras de eBook).

Si resides fuera de la Unión Europea y has realizado compras en casadellibro.com, te devolvemos el IVA de dicha compra. 
Estos son los requisitos que debes cumplir: 
o   Ser viajero con residencia habitual fuera de la Unión Europea.  
o   No hay límite de importe en la compra.  
Si cumples los requisitos, estos son los pasos a seguir: 
o   Casadellibro.com te enviará la factura al email con el que hiciste la compra.  
o   Una vez tengas la factura sellada en la aduana, ponte en contacto con nosotros solicitando la devolución del Tax Free y facilitándonos todos estos datos personales obligatorios: 
- Nº pedido. 
- Dirección completa de residencia 
- Dirección para el envío de la documentación (dato necesario si es diferente a la dirección de residencia) 
- Nº de pasaporte y fecha de nacimiento. 
- Indícanos en que forma quieres la devolución del importe Tax Free: 
    -Devolución en efectivo en los aeropuertos Adolfo Suárez, Málaga, Andorra, El Prat o Puerto de Algeciras (indícanos en cuál de estos aeropuertos quieres recibir el importe). 
    -Tarjeta bancaria Visa, Mastercard, American Express (necesitamos el número de tarjeta y caducidad de la misma). 
o   Cuando recibamos todos estos datos, rellenamos la solicitud y te la enviamos por email. Cuando te enviemos el email con dicho documento, tienes que ponerte en contacto con info@es.premiertaxfree.com y ellos se encargan de la gestión final.   

Recuerda que si has realizado una compra de algún producto enviado por otro vendedor, no podremos tramitar ninguna devolución de importe porque el producto no es nuestro. Disculpa las molestias.

Si tienes alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

ESTAREMOS ENCANTADOS DE ATENDERTE.