Ignacio García Valcarcel

Este libro les ayudará a entender, aplicar y rentabilizar la implantación de la estrategia CRM en su empresa, empezando por su definición en un contexto anual, estudios y estadísticas sobre la evolucion actual/futura del mercado CRM a nivel mundial, para posteriormente dar paso a contenidos mas tecnicos sobre: arquitecturas, procesos de negocio y funcionalidades cubiertas por CRM, tambien entramos a analizar el e-CRM (marketing via web) y sus implicaciones futuras, y por ultimo, la parte mas practica con comparativas de las distintas soluciones existentes actualmente en el mercado y como afrontar un proyecto de implantacion CRM por fases, finalizando con el estudio de casos reales de implantacion en empresas.

El e-business está transformando la empresa. Vivimos en la era de la información y para sobrevivir en ella ya no podemos limitarnos a trabajar sólo con nuestros sistemas internos. ...Es necesario extender la cadena de valor incorporando a nuevos socios y clientes, ya que el exito actual en el mundo e-business requiere la adopcion de tecnologias para crear un nuevo modelo de empresa: la empresa extendida o empresa-red. E-business colaborativo es la aplicacion en la empresa de las nuevas tecnologias de integracion, como los estandares abiertos de Internet, los servicios web y el grid computing, y busca integrar los procesos de negocio de socios, proveedores y clientes, con el objetivo de mejorar la agilidad de negocio y ofrecer mayor valor añadido a los clientes a un menor coste. El libro trata de responder a muchas preguntas que inquietan a todos aquellos que tienen interes o responsabilidad en la implantacion de las tecnologias de la informacion en las empresas, entre ellas: ¿Como puede mi empresa beneficiarse del e-business colaborativo? ¿Que son los servicios web y que pueden aportar a mi empresa? ¿Como puedo aplicar el grid computing para incrementar la capacidad de procesamiento de mis sistemas?.