PIERRE FALZON

La ergonomía cumple cincuenta años. Para unos sigue siendo una disciplina limitada a la adaptación física de los objetos de nuestra vida cotidiana, para otros sólo se interesa por el mundo de trabajo, excluyendo otras formas de actividad humana. Este manual es, por un lado, una introduccion a los fundamentos de la disciplina y un compendio de buenas practicas. Redactado por los mejores profesionales de cada especialidad, presenta una vision de conjunto de la ergonomia, vision que no se limita a un unico ambito de especializacion, como podrian ser el fisico o el cognitivo, ni a un sector de intervencion profesional. Traducido por Irene Brouse

A ergonomia existe desde a metade do século XX. Será ela já bem conhecida, e conhecida pelo que realmente é? Para muitos, seu campo de intervenção é limitado a uma adaptação física dos objetos de tod

Depuis un demi-siècle, lergonomie a défini et étendu son champ dapplication, construit ses méthodes, développé son savoir. Sa reconnaissance sociale se traduit de différentes manières : création de f

Depuis la fin des années 90, la gestion et la sociologie se sont intéressées au secteur des situations de service, en raison dune part de son importance économique croissante, dautre part des changements introduits dans le mode de production de la valeur. Cet ouvrage, lun des premiers sur le sujet, propose a la fois des elements de synthese et des exemples concrets resitues les uns par rapport aux autres. Louvrage comporte deux parties : la premiere presente les caracteristiques generales des situations de service, detaille les dimensions qui les structurent et developpe deux points importants, la place du client et la nature des competences mobilisees. La deuxieme partie presente des analyses de classes de situations de service illustrees par des exemples. Une conclusion generale degage les themes transversaux et les consequences en termes daction de transformation.