Asertividad en el trabajo
Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso
Sinopsis
Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso.
Un manual práctico para desarrollar la autoestima y la sana asertividad en el entorno laboral.
«Lo más importante que aprendí a hacer después de los cuarenta años fue a decir "no" cuando es "no".»
Gabriel García Márquez
Con muchísima frecuencia nos cuesta encontrar el momento y la forma para decirle a un jefe o a un subordinado lo que pensamos o lo que esperamos de ellos. La falta de asertividad es la fuente principal de frustración en las empresas y el origen de graves problemas de comunicación. Cuando nos enfrentamos a situaciones en las que resulta imprescindible manifestar nuestra posición, recurrimos a formas de expresión excesivamente agresivas que anulan nuestro mensaje, o bien acabamos por callar ante el temor de provocar un conflicto indeseado.
Asertividad en el trabajo expone cuál es el origen de estos problemas y plantea estrategias prácticas para superarlos, diferentes situaciones cotidianas en la mayoría de las empresas: las relaciones con los jefes, con los subordinados y con los compañeros. Con este libro comprenderemos mejor nuestros comportamientos, y conseguiremos manifestar nuestros puntos de vista y defender nuestros intereses sin necesidad de recurrir a la agresividad.
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Ficha Técnica
Editorial: Conecta
ISBN: 9788415431909
Idioma: Castellano
Número de páginas: 256
Fecha de lanzamiento: 17/10/2013
Año de edición: 2013
Especificaciones del producto
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Reseñas sobre Asertividad en el trabajo
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1 Reseña
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| hace 10 años
Pues mi opinión sobre el libro es la siguiente: NO HE PODIDO LEER EL LIBRO PORQUE MI EBOOK NO PUEDE LEER SU FORMATO. SOIS UNOS ESTAFADORES. SEGÚN EL ART. 102 DE LA LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS TENGO DERECHO AL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO PERO USTEDES INCUMPLEN LA LEY. POR MÁS QUE HE RECLAMADO, SIEMPRE ECHAN LAS CULPAS A OTRO DEPARTAMENTO. ME PUSE EN CONTACTO CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEVOLUCIONES 36 MINUTOS DESPUÉS DE LA COMPRA POR EMAIL (adjunto capturas de pantalla) Y POR TELÉFONO VARIAS VECES Y ME DICEN QUE NO ME PUEDEN DEVOLVER EL DINERO PORQUE YA HAN PASADO 30 MINUTOS DE LA COMPRA, CUANDO LA LEY TASA UN PERIODO DE 14 DÍAS NATURALES. ES INDIGNANTE SU GESTIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE. NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN LA CASA DEL LIBRO Y MI CIRCULO SOCIAL TAMPOCO. LUEGO SE SORPRENDEN Y QUEJAN DE COMPETIDORES COMO AMAZON. ELLOS SÍ QUE TRATAN BIEN AL CLIENTE, SI TIENES UN PROBLEMA TE LO ARREGLAN, NO INTENTAN QUEDARSE CON TU DINERO COMO LA CASA DEL LIBRO PORQUE SABEN QUE UNA BUENA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES UNO DE LOS FACTORES MÁS POTENTES QUE TIENE UNA MARCA PARA FIDELIZAR Y RETENER A UN CLIENTE, NO COMO HACEN USTEDES BOMBARDEAR A NEWSLETTERS TODAS LAS SEMANAS APROVECHANDO MI DIRECCIÓN DE EMAIL QUE HE TENIDO QUE DARLES EN EL PROCESO DE COMPRA. LA CASA DEL LIBRO ES INDIGNANTE
