ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO

OLGA CASTANYER ,

ESTELA ORTAGA

Autoayuda

Autoayuda y Espiritualidad

La falta de confianza en uno mismo y la dificultad pa ra encontrar el momento y la forma para decirle a un jefe o a un subordinado lo que pensamos o lo que esperamos de ellos son sentimientos muy extendidos. La falta de asertividad es la fuente principal de frustración en las empresas y origen de graves problemas de comunicación. Este libro expone cuáles es el origen de estos problemas y plantea estrategias prácticas para superarlos, aplicándolas a diferentes situaciones en las empresas: las relaciones con los jefes, con los subordinados, con los clientes y con los proveedores.
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TEN CONFIANZA EN TI MISMO: O COMO SENTIRSE BIEN EN CUALQUIER CIRC UNSTANCIA - 9788479026110 - ISABELLE FILLIOZAT
COMO CREER EN UNO MISMO (DE UNA VEZ POR TODAS) - 9788499172477 - PATRICIA CLEGHORN
¿POR QUE NO LOGRO SER ASERTIVO? - 9788433015822 - OLGA CASTANYER

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Ficha técnica

El Autor

OLGA CASTANYER

Olga Castanyer Mayer-Spiess (1962) es psicóloga especialista en Psicología Clínica y ha trabajado con diversos sectores de la población: en un hospital psiquiátrico de Dortmund (Alemania); en Aldeas Infantiles SOS; en el Teléfono de la Esperanza, con quienes colaboró a lo largo de diez años, etc. Desde 1987 codirige el gabinete psicológico SIJE, dedicado al tratamiento y prevención de todo tipo de problemas psicológicos, especialmente de asertividad y autoestima. También imparte numerosos cursos sobre ello.Actualmente dirige la colección Serendipity, de la editorial Desclée de Brouwer, con quien ha publicado La asertividad. Expresión de una sana autoestima, Yo no valgo menos y ¿Por qué no logro ser asertivo?, este último junto a EstelaOrtega. También ha colaborado en numerosos libros y revistas. En 2009 publicó con Espasa Enséñale a decir no, obra donde proponía ejercicios para que los padres pudieran ayudar a sus hijos a convertirlos en adultos asertivos. Ver ficha del autor
3 opiniones de usuarios

lector anónimo

04/10/2015 Tapa blanda

Pues mi opinión sobre el libro es la siguiente: NO HE PODIDO LEER EL LIBRO PORQUE MI EBOOK NO PUEDE LEER SU FORMATO. SOIS UNOS ESTAFADORES. SEGÚN EL ART. 102 DE LA LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS TENGO DERECHO AL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO PERO USTEDES INCUMPLEN LA LEY. POR MÁS QUE HE RECLAMADO, SIEMPRE ECHAN LAS CULPAS A OTRO DEPARTAMENTO. ME PUSE EN CONTACTO CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEVOLUCIONES 36 MINUTOS DESPUÉS DE LA COMPRA POR EMAIL (adjunto capturas de pantalla) Y POR TELÉFONO VARIAS VECES Y ME DICEN QUE NO ME PUEDEN DEVOLVER EL DINERO PORQUE YA HAN PASADO 30 MINUTOS DE LA COMPRA, CUANDO LA LEY TASA UN PERIODO DE 14 DÍAS NATURALES. ES INDIGNANTE SU GESTIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE. NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN LA CASA DEL LIBRO Y MI CIRCULO SOCIAL TAMPOCO. LUEGO SE SORPRENDEN Y QUEJAN DE COMPETIDORES COMO AMAZON. ELLOS SÍ QUE TRATAN BIEN AL CLIENTE, SI TIENES UN PROBLEMA TE LO ARREGLAN, NO INTENTAN QUEDARSE CON TU DINERO COMO LA CASA DEL LIBRO PORQUE SABEN QUE UNA BUENA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES UNO DE LOS FACTORES MÁS POTENTES QUE TIENE UNA MARCA PARA FIDELIZAR Y RETENER A UN CLIENTE, NO COMO HACEN USTEDES BOMBARDEAR A NEWSLETTERS TODAS LAS SEMANAS APROVECHANDO MI DIRECCIÓN DE EMAIL QUE HE TENIDO QUE DARLES EN EL PROCESO DE COMPRA. LA CASA DEL LIBRO ES INDIGNANTE

lector anónimo

04/10/2015 Tapa blanda

Pues mi opinión sobre el libro es la siguiente: NO HE PODIDO LEER EL LIBRO PORQUE MI EBOOK NO PUEDE LEER SU FORMATO. SOIS UNOS ESTAFADORES. SEGÚN EL ART. 102 DE LA LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS TENGO DERECHO AL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO PERO USTEDES INCUMPLEN LA LEY. POR MÁS QUE HE RECLAMADO, SIEMPRE ECHAN LAS CULPAS A OTRO DEPARTAMENTO. ME PUSE EN CONTACTO CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEVOLUCIONES 36 MINUTOS DESPUÉS DE LA COMPRA POR EMAIL (adjunto capturas de pantalla) Y POR TELÉFONO VARIAS VECES Y ME DICEN QUE NO ME PUEDEN DEVOLVER EL DINERO PORQUE YA HAN PASADO 30 MINUTOS DE LA COMPRA, CUANDO LA LEY TASA UN PERIODO DE 14 DÍAS NATURALES. ES INDIGNANTE SU GESTIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE. NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN LA CASA DEL LIBRO Y MI CIRCULO SOCIAL TAMPOCO. LUEGO SE SORPRENDEN Y QUEJAN DE COMPETIDORES COMO AMAZON. ELLOS SÍ QUE TRATAN BIEN AL CLIENTE, SI TIENES UN PROBLEMA TE LO ARREGLAN, NO INTENTAN QUEDARSE CON TU DINERO COMO LA CASA DEL LIBRO PORQUE SABEN QUE UNA BUENA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES UNO DE LOS FACTORES MÁS POTENTES QUE TIENE UNA MARCA PARA FIDELIZAR Y RETENER A UN CLIENTE, NO COMO HACEN USTEDES BOMBARDEAR A NEWSLETTERS TODAS LAS SEMANAS APROVECHANDO MI DIRECCIÓN DE EMAIL QUE HE TENIDO QUE DARLES EN EL PROCESO DE COMPRA. LA CASA DEL LIBRO ES INDIGNANTE

lector anónimo

04/10/2015 Tapa blanda

Pues mi opinión sobre el libro es la siguiente: NO HE PODIDO LEER EL LIBRO PORQUE MI EBOOK NO PUEDE LEER SU FORMATO. SOIS UNOS ESTAFADORES. SEGÚN EL ART. 102 DE LA LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS TENGO DERECHO AL DESISTIMIENTO DEL CONTRATO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO PERO USTEDES INCUMPLEN LA LEY. POR MÁS QUE HE RECLAMADO, SIEMPRE ECHAN LAS CULPAS A OTRO DEPARTAMENTO. ME PUSE EN CONTACTO CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEVOLUCIONES 36 MINUTOS DESPUÉS DE LA COMPRA POR EMAIL (adjunto capturas de pantalla) Y POR TELÉFONO VARIAS VECES Y ME DICEN QUE NO ME PUEDEN DEVOLVER EL DINERO PORQUE YA HAN PASADO 30 MINUTOS DE LA COMPRA, CUANDO LA LEY TASA UN PERIODO DE 14 DÍAS NATURALES. ES INDIGNANTE SU GESTIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE. NUNCA VOLVERÉ A COMPRAR EN LA CASA DEL LIBRO Y MI CIRCULO SOCIAL TAMPOCO. LUEGO SE SORPRENDEN Y QUEJAN DE COMPETIDORES COMO AMAZON. ELLOS SÍ QUE TRATAN BIEN AL CLIENTE, SI TIENES UN PROBLEMA TE LO ARREGLAN, NO INTENTAN QUEDARSE CON TU DINERO COMO LA CASA DEL LIBRO PORQUE SABEN QUE UNA BUENA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES UNO DE LOS FACTORES MÁS POTENTES QUE TIENE UNA MARCA PARA FIDELIZAR Y RETENER A UN CLIENTE, NO COMO HACEN USTEDES BOMBARDEAR A NEWSLETTERS TODAS LAS SEMANAS APROVECHANDO MI DIRECCIÓN DE EMAIL QUE HE TENIDO QUE DARLES EN EL PROCESO DE COMPRA. LA CASA DEL LIBRO ES INDIGNANTE

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