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CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

Por Daniel Martinez Pedros y Artemio Milla Gutiérrez

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Sinopsis

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégicasobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva declientes: némero de clientes; satisfacción; fidelización; rentabilidad de losclientes; reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

La psicología del dinero

Cómo piensan los ricos: 18 claves imperecederas sobre riqueza y felicidad.

La riqueza no es fruto de nuestra inteligencia, talento o trabajo. Es fruto de nuestro comportamiento.

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