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CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

Por Daniel Martinez Pedros y Artemio Milla Gutiérrez

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Sinopsis

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégicasobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva declientes: némero de clientes; satisfacción; fidelización; rentabilidad de losclientes; reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

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