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XLA Na Prática
Transformando experiência em resultados
Por
AGDA CARNEIRO
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Sinopsis
O XLA Institute atua como uma organização profissional no elo entre provedores de serviços gerenciados e empresas, com o propósito de criar um ambiente de trabalho melhor para todos. Como dizemos, todas as embarcações sobem juntas.
Para dar mais estrutura a esse propósito e construir um legado, o XLA Institute criou o XLA Institute Maturity Model – uma abordagem estruturada para alcançar um patamar mais elevado, onde todos evoluem em conjunto.
Este livro é um excelente exemplo prático de como aplicar o Maturiy Model, oferecendo uma verdadeira "coreografia" de implementação. Além de apresentar, de forma clara, a aplicação da maturidade em Gestão de Experiência, também presta uma homenagem sincera a Alan Nance.
Alan esteve na origem do XLA Institute Maturity Model, e temos orgulho em ver seu legado prosperar
Boa leitura.
Martin Versteeg – XLA Institute
Para dar mais estrutura a esse propósito e construir um legado, o XLA Institute criou o XLA Institute Maturity Model – uma abordagem estruturada para alcançar um patamar mais elevado, onde todos evoluem em conjunto.
Este livro é um excelente exemplo prático de como aplicar o Maturiy Model, oferecendo uma verdadeira "coreografia" de implementação. Além de apresentar, de forma clara, a aplicação da maturidade em Gestão de Experiência, também presta uma homenagem sincera a Alan Nance.
Alan esteve na origem do XLA Institute Maturity Model, e temos orgulho em ver seu legado prosperar
Boa leitura.
Martin Versteeg – XLA Institute
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Ficha Técnica
Editorial: Brasport
ISBN: 9786560961494
Idioma: Portugués
Fecha de lanzamiento: 14/09/2026
Especificaciones del producto
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