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CRM. GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Administración y dirección empresarial

Empresa

En este libro encontrará las estrategias ganadoras y los cambios culturales necesarios para poder aprovecharse de las últimas tecnologías y ser capaces de captar y retener clientes, a pesar de la feroz competencia. El mayor reto a la hora de trabajar con sistemas CRM no es que se trate de una estrategia que depende de la tecnología, sino que su panorama es complejo y está lleno de potenciales problemas.

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El Autor

PAUL GREENBERG

(1967) es periodista y ensayista. Pesca desde la infancia, y escribe en revistas, como National Geographic, o en periódicos, como The New York Times, donde publica regularmente desde 2005, tanto en el suplemento literario como en la sección de opinión. La edición de Cuatro peces, que fue un éxito entre la crítica y los lectores en Estados Unidos, le ha merecido varios premios, entre ellos el James Beard Award for Writing and Literature (2011). Ver ficha del autor
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