ISO 9001:2000 APLICADA A LOS SERVICIOS

Esta publicación aclara las dudas que se pueden plantear los profesionales del sector en el momento de implantar un sistema de gestión de la calidad.Desarrolla el siguiente contenido:¿POR QUÉ LA NORMA ISO 9001:2000?- Ventajas de la implantación de un sistema de gestión de la calidad.PRINCIPIOS Y CONCEPTOS CLAVE- Principios de gestión de la calidad.- Los clientes: enfoque al cliente y medición de la satisfacción.- El enfoque basado en procesos: actividades, gestión de los procesos y el enfoque de sistema para la gestión.- La alta dirección: responsabilidad y participación.- La alineación: objetivos de calidad, medición de los procesos y comunicaciones.- La mejora continua.IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000- Objeto y campo de aplicación.- Normas para consulta y términos y definiciones.- Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad.- Sistemas de gestión de la calidad.- Gestión de los recursos.- Realización del producto.- Medición, análisis y mejora.HERRAMIENTAS- Diagrama de flujo.- Mapa del proceso.- Tormenta de ideas.- Diagramas de Gantt.- Diagramas de corrientes o tendencias.- Histogramas.- Diagramas de Pareto.- Análisis de tipos de fallos y de sus efectos.- Inspección por muestreo.- Diagramas de causa/efecto.- Resolución de problemas.