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Como los objetivos de la primera edición de Marketing Research, los de esta segunda son básicamente tres. En primer lugar, queremos seguir dando a los estudiantes un conjunto de conocimientos y de hechos que se lean y comprendan con facilidad y que promuevan el autoaprendizaje practico de los fundamentos de la investigacion de mercado. En segundo lugar, queremos brindar a los estudiantes herramientas solidas y las habilidades necesarias para resolver problemas de negocios y explotar las oportunidades que estos presentan. Finalmente, pretendemos ofrecer un recurso docente sido para los maestros que luchan por hacer comprender materias a menudo complicadas. A medida que los estudiantes ahondan sus capacidades de adquisicion de informacion y comprenden las herramientas de investigacion con que cuentan, veran rapidamente como se aplican a un ambiente cambiante de marketing a otros cursos universitarios y a su vida personal.

Este libro está diseñado para dar cobertura a todos los temas básicos en la administración de ventas, con énfasis en la lealtad del cliente, administración de las relaciones con el cliente, y los efectos de la tecnologia en la funcion de ventas. La obra refleja las tendencias actuales y esta diseñada para preparar al lector en responsabilidades administrativas para prepararlo cuando se desempeñe en el mundo real.